◇学会认识和定义不同的问题；◇掌握运用数据准确描述问题的方法；◇掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；◇掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。◇您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？◇您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？◇您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？◇您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。●课程大纲：第一单元现场质量问题的确定◇什么是问题◇以往的解决问题的方式◇结构化的解决问题的方法PDCA◇清楚的定义你的问题◇练习：分组寻找和定义问题第二单元质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）◇流程能力的分析◇连续型数据--数据分布的特点--流程长期能力和短期能力--Cp，Cpk，Pp，Ppk--利用软件辅助计算流程能力--MINITAB使用的简单介绍◇离散型数据--DPU，DPO和DPMO--全程通过率◇练习：测量前面所定义的问题◇数据的收集与分层--问题的主要方向--检查表与分层法--柏拉图的要点◇练习：针对前面问题的数据收集计划第三单元分析和验证问题的根本原因◇寻找潜在的根本原因--头脑风暴法和鱼骨图的结合--流程的失效模式与后果分析（FMEA）--FMEA的起源与原理--FMEA在工作中的运用--选择合适的团队--严重度，频率和可探测度评估--根据RPN确定最高风险--控制计划与跟进和回顾◇练习：针对问题的流程进行FMEA◇验证质量问题的根本原因--原因与结果的逻辑关系--相关性验证--平均值变化的验证--方差分布变化的验证--缺陷比例变化的验证第四单元寻求质量问题的解决方案◇德尔福排序法◇练习：寻找问题点的合理方案◇合理而有效的方案－防错--错误的类型--防错的三种技术--防错的案例◇练习：在解决问题中使用防错方法第五单元有效控制，保持改进成果◇文件化◇常用的控制图--连续型控制图的种类与特点--练习：连续型数据的控制图--离散型控制图的种类与特点--练习：离散型数据的控制图第六单元解决质量问题的总结◇清晰的逻辑思路◇充分利用数据和图形◇试运行的注意点◇善于总结和推广●讲师介绍周老师教育及资格认证：6sigma黑带大学(新加坡国立大学)、6sigma黑带（seagate）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、国家质量技术监督局特约讲师。讲师经历与专长：周老师具有多年的6sigma顾问咨询服务经验，对新导入6sigma企业推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作具有较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做、实深有心得。周老师擅长的课程包括现场质量问题分析与解决、潜在失效模式及效果分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）、实验计划法（DOE）和统计过程控制（SPC）等。培训客户及培训风格：周老师曾服务过的企业有：德尔福（上海）、比亚迪集团、瑞声电子、台达电子、海尔集团、太钢集团、苏州明基集团、穿亿电脑有限公司、深圳赛格三星有限公司、通用电气、和而泰家用电器有限公司、适新科技、美国爱默生电气公司、建兴光电科技（广州）有限公司、天威飞马、惠州西门子威迪欧汽车电子有限公司、大连固特异轮胎有限公司、深圳开发科技、希捷供应商……作为中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师，美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师，周老师在6sigma培训方面积累了丰富的经验及丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的知识应用于项目之中，取得突破性的成果。现场质量问题分析与解决【时间地点】2012年8月17-18日深圳【参加对象】质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长【费用】2980元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；