三、ISO9001:2000理解与实施ISO9001：2000的范围执行QMS要求保持要求的记录监视和测量QMS适时改进QMS4.质量管理体系/4.2文件要求4.2.1总则4.质量管理体系/4.2文件要求4.2.2质量手册质量管理体系/4.2文件要求4.2.3.文件控制文件控制的范围和类型质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制文件控制的活动质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制文件控制的活动质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制文件控制的活动质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制文件控制的活动作废文件的处置：a)作废文件b)防止非预期使用防止继续使用并执行无效文件c)处置方法质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制外来文件的控制质量管理体系/4.2文件要求4.2.3文件控制表格的控制不同的记录应有不同的保存期限；保存期限确定原则：a)影响因素b)确定规则需要的最短期限加一个保险期（月/季/年）举例a)文件修改记录改版后一年b)管理评审记录下次管理评审后一年c)产品要求评审记录交付后+产品责任期+X年d)产品监视和测量记录交付后+产品责任期+X年e)内审记录下次内审后+1年f)培训记录离开公司后+X年记录表格的标识标识记录的使用标识贮存a)贮存过程b)贮存方法目的是确保质量记录在保存期限内的完好保护保护的方法举例检索a)检索即查找和查阅b)检索活动举例处置5.管理职责/5.1管理承诺管理承诺及其证实5.管理职责/5.1管理承诺管理承诺与最高管理者5.管理职责5.2以顾客为关注焦点5.管理职责/5.3质量方针质量方针的作用5.管理职责/5.3质量方针质量方针的内容5.管理职责/5.3质量方针质量方针应提供制定和评审质量目标的框架5.管理职责/5.3质量方针质量方针的沟通和理解5.管理职责/5.3质量方针质量方针的持续适宜性评审5.管理职责/5.4策划5.4.1质量目标质量目标的作用5.管理职责/5.4策划5.4.1质量目标质量目标的内容5.管理职责/5.4策划5.4.1质量目标质量目标的展开5.管理职责/5.4策划5.4.1质量目标质量目标的沟通5.管理职责/5.4策划5.4.1质量目标质量目标的评审5.管理职责/5.4策划5.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划过程的输入输出QMS策划过程5.管理职责/5.4策划5.4.2质量管理体系策划质量管理体系变更的策划与实施5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限规定和沟通职责和权限的目的5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限职责和权限的管理原则文件规定指示5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.2管理者代表设置管理者代表的目的5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.2管理者代表什么人可以担任管理者代表5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.2管理者代表管理者代表的职责5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.3内部沟通内部沟通的目的5.管理职责/5.5职责、权限和沟通5.5.3内部沟通沟通活动和方法5.管理职责/5.6管理评审5.6.1总则管理评审的目的5.管理职责/5.6管理评审5.6.1总则管理评审的作用5.管理职责/5.6管理评审5.6.1总则管理评审的主要要求5.管理职责/5.6管理评审5.6.1总则管理评审的实施审核结果内审/外审报告顾客反馈顾客满意/顾客投诉/顾客要求情况过程的业绩和产品的符合性过程能力和效果/产品质量报告质量方针和目标的贯彻及适宜性质量方针、质量目标的贯彻及适宜性分析报告预防和纠正措施的状况预防/纠正措施分析报告/建议以往的管理评审的跟踪措施决议及实施情况报告可能影响质量管理体系的变更顾客要求/环境变化/组织变化/产品变化等改进的建议任何有益的建议5.管理职责/5.6管理评审5.6.3评审输出管理评审的输出5.管理职责/5.6管理评审5.6.3评审输出管理评审后行动资源管理/6.1资源的提供资源提供的目的6.资源管理/6.1资源的提供资源的类型6.资源管理/6.2人力资源6.2.1总则人力资源管理要点6.资源管理/6.2人力资源6.2.2能力、意识和培训确定培训需求须考虑的方面6.资源管理/6.2人力资源6.2.2能力、意识和培训提升意识和能力的“其他措施”6.资源管理/6.3基础设施基础设施管理要点6.资源管理/6.3基础设施建筑物、工作场所和相关设施管理要点6.资源管理/6.3基础设施过程设备的管理要点6.资源