第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页学校舍信息管理系统（2010年1月6日，征求意见稿）第一章总则第一条为规范全国中小学校舍信息管理系统（以下简称校舍系统）运行维护工作，提高管理水平，保障校舍系统长期、稳定、高效、安全运行，特制订本细则。第二条本细则所称运行维护是指确保校舍系统正常运行所必需的日常管理工作，并能根据需求的变化及时进行相应的调整，在系统发生异常情况时，快速恢复系统的正常使用。第三条本细则适用于各级校舍系统的运行维护。第二章维护机构与职责第四条全国校安办为校舍系统运行维护的组织管理部门，负责整个系统运行维护工作的组织、管理、监督工作。第五条教育部教育管理信息中心为校舍系统运行维护的实施部门，承担中央级系统的运行维护工作，并对省、地市、区县和学校级系统的运行维护和技术培训等工作提供技术指导。具体职责是：（一）负责全国校舍系统运行维护的协调、指导；（二）承担中央级系统运行环境的维护工作；（三）检查中央级校舍系统的日常运行情况，诊断与排除校舍系统所涉及的全部软硬件（包括操作系统、数据库、中间件及应用软件等）故障；（四）负责各级校舍系统性能优化、升级；（五）承担校舍系统应用的技术培训；（六）承担校舍系统应用接口、系统拓展应用等方面的组织和研发工作。第六条省、地市、区县级校安办负责本级校舍系统运行维护的组织、管理和对下级校舍系统运行维护的监督、检查。第七条省级及以下技术支持单位负责本级校舍系统运行的日常维护和管理工作，为所辖区域内的校舍系统提供技术指导和支持。具体职责是：（一）校舍系统运行的规划、组织、协调和指导；（二）检查校舍系统的日常运行情况，诊断与排除校舍系统所涉及的全部软硬件（包括操作系统、数据库、中间件及应用软件等）故障；（三）承担校舍系统应用的技术培训；（四）承担校舍系统运行环境的建设与维护等工作。第三章维护范围和内容第八条校舍系统维护范围包括系统运行网络、硬件设备、系统软件、数据库、中间件、应用软件，以及安全系统等。第九条校舍系统维护的主要内容是：系统设备的日常保养、定期保养、故障诊断与排除；操作系统、数据库、中间件及应用软件的故障诊断与排除；系统日常的检查；数据交换与传输；配置变更管理；数据管理；系统性能优化；系统升级和拓展应用等。具体内容是：（一）中央级校舍系统维护内容主要是中央级数据中心和应用系统的维护。具体包括：中央级数据中心维护，中央级校舍系统日常维护，各级校舍系统更新、修改完善与发布，基础支撑平台软件运行维护，数据库维护，应用服务器维护，系统优化，数据备份，短信信息发布，防病毒、防黑客入侵等安全管理与维护。（二）省、地市、区县级校舍系统维护内容主要是本级数据中心和应用系统的维护，并对下级校舍系统技术支持单位和学校进行技术指导。具体包括：本级数据中心维护，本级校舍系统日常维护（区县级还须负责学校级校舍系统日常维护），基础支撑平台软件运行维护，数据库维护，应用服务器维护，数据备份，数据更新，防病毒，防黑客入侵等安全管理与维护。第四章日常维护与故障排除第十条各级技术支持单位应提供多渠道的技术支持与服务途径，包括：（一）以在线服务形式为下级数据中心提供技术支持，包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询；（二）整理汇编常见问题和解决办法，以网络或者技术文档的形式提供给相关系统管理员；（三）为所辖区域各类用户提供系统使用的在线支持服务；（四）为下级校舍系统提供必要的远程和现场技术支持与服务。第十一条各级数据中心系统管理员应定期检查系统的运行状况并认真做好系统运行日志；系统管理员应记录本级数据中心的设备更新信息并按年度汇总形成设备变更记录表报教育部教育管理信息中心；教育部教育管理信息中心根据各地的报告信息对各级系统数据中心建设方案进行备案更新。第十二条各级技术支持单位应安排技术人员对下级系统的运行情况进行巡检。巡检内容包括：检查系统运行情况并排除故障隐患；收集系统最新运行信息；根据系统运行情况和用户业务需求提出合理化建议；查看系统运行信息，分析错误记录，并将巡检结果报上级技3术支持单位和教育部教育管理信息中心，教育部教育管理信息中心对巡检情况进行统计汇总分析，向教育部有关部门提交巡检报告。第十三条当系统运行出现故障时，应及时向上级技术支持单位报告故障情况，上级技术支持单位应当根据实际情况协助解决。排除故障的方式可分为三种类型：（一）本地解决故障。本级校舍系统技术支持单位能够自行解决或在上级技术支持单位的远程指导下可以解决的故障。本级数据中心系统管理员要将解决的情况记录在维护日志中，月底报上级技术支持单位。（二）远程解决故障。由上级技术支持单位通过远程方式在本级校舍系统技术支持单位的配合下进