第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛亲,五星好评有多难？——网络购物和快递物流协同发展的对策第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛PAGEIIIPAGEI摘要当前我国的网络购物行业出现了高速发展的态势，网络购物高度依赖于快递物流企业，为快递带来巨大业务量，促进快递行业的迅速发展。可以说，如果给消费者一个五星的购物体验，那么快递方面可以占到一到两星，因为快递直接面对卖家和买家，是端到端的最直接的服务，直接决定了运输对象即所运货物的完整和及时，直接决定了配送终端客户的购物体验。结合我国大多数快递的所有制性质和规模来看，快递业的乱象也层出不穷，这对于消费者的客户体验是一种巨大的伤害。由此，我们甚至会看到，一边“销售额破记录”的繁荣景象，一边又“爆仓”的尴尬局面。为此我们认为两者应该协同发展。为了分析两者协同发展的可行性，我们吸收CPFR系统协作的思想，建立了网购和快递协同发展模型。根据这一模型，快递物流方、网络购物方和监管方应该协同实施对策，在战略层、策略层和实施层实现战略协同、策略协同、网络协同、服务协同、规范协同。我国实行中国特色的社会主义市场经济，政府在市场中起到了一定的政策主导和宏观调控作用，可以弥补市场调节的盲目性、自发性和滞后性。所以，所谓的协同发展，就是政府努力倡导行业规范，创造良好的行业环境，网购企业和快递企业实施科学合理的政策，谋求共同发展。关键词:网络购物;快递；物流；协同模型目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc354870146"引言PAGEREF_Toc354870146\h-1-HYPERLINK\l"_Toc354870147"1背景PAGEREF_Toc354870147\h-2-HYPERLINK\l"_Toc354870148"1.1网络购物的现状及发展趋势PAGEREF_Toc354870148\h-2-HYPERLINK\l"_Toc354870149"1.2快递物流的现状及发展趋势PAGEREF_Toc354870149\h-6-HYPERLINK\l"_Toc354870150"2快递和电商之间的密切联系PAGEREF_Toc354870150\h-10-HYPERLINK\l"_Toc354870151"2.1网购和快递相互促进PAGEREF_Toc354870151\h-10-HYPERLINK\l"_Toc354870152"2.2快递物流企业逐步探索发展电商PAGEREF_Toc354870152\h-10-HYPERLINK\l"_Toc354870153"2.3电商企业积极地发展自建物流PAGEREF_Toc354870153\h-11-HYPERLINK\l"_Toc354870154"3当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题PAGEREF_Toc354870154\h-12-HYPERLINK\l"_Toc354870155"3.1特许加盟的模式导致服务单一且弊端多PAGEREF_Toc354870155\h-12-HYPERLINK\l"_Toc354870156"3.2资金、技术以及人才等先天条件不足PAGEREF_Toc354870156\h-12-HYPERLINK\l"_Toc354870157"3.3消费者投诉较多且集中PAGEREF_Toc354870157\h-13-HYPERLINK\l"_Toc354870158"3.4网商盘剥快递企业PAGEREF_Toc354870158\h-13-HYPERLINK\l"_Toc354870159"3.5电商和快递沟通不顺畅PAGEREF_Toc354870159\h-14-HYPERLINK\l"_Toc354870160"3.6地域发展不平衡PAGEREF_Toc354870160\h-14-HYPERLINK\l"_Toc354870161"3.7排他性协议的约束PAGEREF_Toc354870161\h-15-HYPERLINK\l"_Toc354870162"3.8运营成本高PAGEREF_Toc354870162\h-15-HYPERLINK\l"_Toc354870163"3.9监管不力PAGEREF_Toc354870163\h-16-HYPERLINK\l"_Toc354870164"