编号：时间：2021年x月x日海纳百川页码：第PAGE16页共NUMPAGES16页第PAGE\*MERGEFORMAT16页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT16页电商初期运营方案目录一、店铺开通.................................................(2)1、店铺类型确定......................(2)2、资质.........................................(2)3、流程.......................................(3)4、费用(4)二、人员配置(4)1.组织架构(4)2.岗位职责(4)三、店铺搭建................................(5)1、模版选择(5)2、图片处理(5)3、产品上架..........................................(5)4、发布店铺.......................................(5)四、店铺运营(5)1、工作流程建立...............................(5)2、产品价格策略以及营销活动..........(5)3、商城资源...........................................(7)4、售前、售中、售后问题.............................................(8)5、配送及仓库管理...............................(8)五、时间推进(8)1、基础工作时间进度表......................(8)2、运营规划时间表.................................(8)六、风险与应对(9)1、风险(9)2、应对..........................................(9)七、总结(9)一、店铺开通1．店铺的类型：天猫商城，京东商城，苏宁易购，国美电器，统一开设旗舰店，公司直营。2．资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、公司向平台出具的授权书6、公司基础信息采集表7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证10、一般纳税人资格11、企业的涉及水产品卫生许可批件（省级卫生部颁发）12、3C认证。3．流程：1.京东入驻流程2.国美在线入驻流程3.天猫商城入驻流程4.苏宁易购入驻流程4.费用：1.京东商城：保证金30000元，每月1000元平台使用费，佣金8%2.天猫商城：保证金50000元，每年30000元服务费，佣金5%3.苏宁电器：保证金50000元，佣金8%（无平台使用费）4.国美在线：保证金30000元，每年平台使用费6000元5.公司自建平台：前端设计费用5500元二、人员配置1.组建结构前期人员配备，1个美工，2个客服，1个发货，1个运营五人2.岗位职责2.1网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.2客服人员1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3网店美工主要工作内容1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。三、店铺