附件3：工程物业管理效力义务检查表〔有用于交付工程〕1．综合效力规那么分值检查恳求及评价细那么检查结果分类工程标准内容〔扣分处清楚缘故〕1.1.1公约管理检查委托公约及协议。清楚物业管理效力恳求，能提供委托公约、协议。2343缺1项扣1分。1.1效力谋划1.1.2比照公约检查方案及手册。物业管按照公约恳求，谋划物业管理方案，并向业主供应业主手册。理方案及业主手册缺1项扣1分，每处不符合扣1分。现场检查。1.2.1标识系统物业效力中心标识清楚。无标识不得分，不在园区内明示“绿城24小时客户效力热线400-111-3900〞1.2园区标识人完好，每项扣分。0.55比照花名册抽查名。员资质及着装义务人员〔物业效力中心经理、管理员〕的资质符合上岗恳求规那么。每1处不符合扣1分。已培训合格但尚未持证的新员工不扣分。1.2.2资质规那么分值检查恳求及评价细那么检查结果分类工程标准内容〔扣分处清楚缘故〕现场不雅观看。1.2.3人员着装、效力标识符合公司恳求。0.555每处不符合扣分。着装1.3.1周一至周日在物业效力中心进行业务款待，并供应效力，每天时刻非常多于8小时。1.3现场检查、询征询，效力制度不符合每处扣1分时辰树破及1.3.2看方案、记录跟总结。一样往常效力供应适当开展园区文化活动，内容爽朗，有相关资料。文化25活动每有一次加0.5分，抽查5例赞赏跟整改记录，尤其是报总公司的赞赏处理及记录。赞赏制度树破，赞赏公示。业主的见解/赞赏三天内予以答复，并有整改或改进的方法落实，记录完好。1.3.3赞赏处理每奖励歧格扣1分。检查档案管理制度，抽查3份业主档案。1.31.3.4业主档案管理制度树破，档案收集完好，便当检索。制度业主10无档案不得分，不完好、难检索的扣树破及档案0.5~1分一样往常效力供应1.3.5已移交的配备配备接纳验收资料完好，需整改的征询题已转达，完成的有闭环记录。检查交接记录。接纳35资料不全或不闭环每项扣1~1.5分。资料征询分工状况，检查巡视记录，频率应符合规那么。1.3.6管理员的分工及巡视制度建巡视破，记录符合文件规那么的恳求。每处不符合扣1分。规那么分值检查恳求及评价细那么检查结果分类工程标准内容〔扣分处清楚缘故〕查物业效力中心年度培训方案及实施状况。1.3.7内部物业效力中心内部培训状况。5无方案扣2分，记录不完好扣2分，少实施1次扣1分。培训查相关记录资料。未实施不得分，结果不满意不得分，未到达标准扣1分，未及时整改每项扣物业效力中心以多种方法与不低于60%的入住住户一样，进行满意度调查，到达质量目标，并及时停顿分析、整改。1.3.8业主满意度情100.5分。查当前装修户的档案、检查记录。记录、档案少1处扣1分。1.4.1装修档案档案完好，停顿静态管理，管理制度健全，有相关备案及检查记录。551.4装修管理1.4.2装修现场装修现场无违规装修，违规行为有相关处理记录。抽查2户装修户。有1处扣1分按本地恳求实行，不符合规那么不得分。不克不迭供应本地规那么的，无批复不得分。已成破业委会的工程以物业服务公约为准。1.5物业效力收费及相关经营性活动1.5.1物业效力费按规那么申报或备案。10审批检查暗码标价明细表。1.5.2暗码收费暗码标价，并公示。10不地下不得分，不完好扣5分、不符实扣5分。标价规那么分值检查恳求及评价细那么检查结果分类工程标准内容〔扣分处清楚缘故〕1.5.3共用部位、共用设施设备、相关场地的经营已成破业委会的工程，共用部位、共用配备配备、相关场地的经营符合有关规那么，经营性收支状况按恳求公示。按业委会恳求执行。未到公示限日而未公示的不扣分。8酌情扣分。1.6按照现场检查状况，记录其他不符合现象。〔原那么上每项扣分〕2其他备注：算计100分2.大年夜众地域次第爱护效力规那么分值检查恳求及检查结果分类工程标准内容评价细那么〔扣分处清楚缘故〕查次第爱护员名单及上岗资格〔按照属地政策恳求〕。每奖励歧格扣1分。征询门岗次第爱护员跟次第爱护班长各1名〔不含见习队员〕。2.1.1次第爱护员上岗资