决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值，据此制订所有可能方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。现实中这些条件能得到满足吗?组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。旅游管理决策的分类1．按决策的重要程度战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，具有长期性和方向性的决策。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。2．按决策解决问题的特征组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。程序化决策与非程序化决策对比3．按决策的可靠程度确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。5.2旅游管理决策的程序决策程序是指从问题提出到定案所经历的过程。科学的决策程序是保证决策正确的重要因素。决策程序科学化有两层含义：其一是决策程序是一个科学系统，其中每一步骤都有科学含义，相互间是有机的联系；其二是有一套科学的决策技术，以保证每一步骤的科学性。5.2.1发现问题没有问题就无所谓决策，决策首先必须明确提出所要解决的问题。问题可以理解为在现有条件下，应该可以达到的理想状况和现实状态之间的差距。（1）确定是否存在需要解决的问题（2）确定问题出在何处（3）明确真正的问题及其可能的原因5.2.2确定目标（1）在满足需要的前提下，尽量减少目标个数。（2）将目标按重要性进行排列。（3）目标之间的协调。5.2.3方案的拟定决策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择。必须要有可供选择的方案，否则决策可能就是错误的。人们总结出两条规则：一是在没有不同意见前，不要做出决策；二是如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。定量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法。运用头脑风暴法确定将开办餐厅的类型。Simon）根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。上述三处方案中，销售增长额最大的方案并不是最优方案，因为他的耗费也较多，真正最优的方案是价值系数最大的方案即方案3（3）决策树法问题可以理解为在现有条件下，应该可以达到的理想状况和现实状态之间的差距。然后将每一方案最好与最差两种状态下的损益值乘上各自的状态的概率，加总起来，求得每一方案的期望值。(1)悲观决策法（小中取大法）找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。2．按决策解决问题的特征（1）最大可能法头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。销路差时，每年仍可获利30万元。没有问题就无所谓决策，决策首先必须明确提出所要解决的问题。2、再用5-10分钟时间讨论各个方案的优点与不足。不确定型决策是指未来事件的自然状态是否发生不能肯定，而且未来事件发生的概率也是未知情况下的决策，即它是一种没有先例的，没有固定处理程序的决策。5方案的执行与反馈准确预期到每个方案在未来的执行结果。西蒙（HerbertA.5.2.5方案的执行与反馈决策在执行过程中首先应当制定一个实施的方案，包括宣布决策，解释决策，分配实施决策所涉及的资源和任务等。在决策执行过程中必须进行有效的控制和监督，对决策执行过程中的结果必须进行及时地反馈，这样才能发现问题，及时地纠正偏差。5．3旅游管理决策的方法5.