第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页白果乡财经所关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案[大全]关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案为全面推进财经所党支部“五个基本”、“七个体系”建设，深入开展好“民主评议基层站所、满意工程大家评”的活动，进一步优化我所服务环境，充分发挥文明窗口在三个文明建设中的示范带头作用，决定在全所开展创建文明窗口竞赛活动，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为方向，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“增强服务意识，树行业新风”为主题，以规范行业行为、提高服务质量为重点，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立行业形象入手，进一步深化优质服务，树立行业新风，全面提高行业和窗口单位的服务质量、工作水平。二、活动内容（一）改善服务环境。本着既量力而行，又尽力而为的原则，努力改善服务设施，美化服务窗口，加强环境建设。所有办事窗口力求做到窗明几净、秩序井然、环境美观、舒适。（二）坚持文明服务。财经所的干部职工要做到仪表端庄，举止文明，着装整齐，挂牌上岗，使用文明用语，不讲服务忌语，态度和蔼热情。（三）实现规范服务。实行公开办事制度，办事程序、服务内容、办事结果、监督电话等要上墙公布；尽量实行一站式服务，让群众不出办事大厅，就能将所要办的事情办好；推行、完善首问负责制、服务承诺制。同时，还要适应社会生活不断变化的形势，积极探索规范化服务的新形式，使窗口服务逐步走上规范化的轨道。三、文明窗口标准（一）服务优质1、加强职业道德建设。广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度。2、仪表端庄整洁、佩带标志，使用文明用语，禁用忌语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到。3、加强行风建设。坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”的不良现象及其它各种行业不正之风，重点解决服务中的“冷、硬、拖、卡”。4、提供优质服务。职工业务能力强，精通业务，熟练操作，达到岗位规定要求，实现快速、便捷服务，并能妥善解难答疑。5、能以良好的职业道德风尚和优质的服务影响群众，在社会上具有较大的影响力和较高的美誉度。（二）环境优美1、有健全的卫生保洁制度，门内达标，内外环境净化、绿化、美化。2、办公室布置整洁、美观、明亮，物品实现定位摆放，整体环境整洁、优美、舒适。3、环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有专人定时进行保洁管理。（三）秩序优良1、经常进行民主法制教育，广泛赶开展“三讲三做”活动（讲社会公德、做好公民，讲职业道德、做好职工，讲家庭美德、做好成员），干部职工的法律意识和法制观念强，诚实守信，遵纪守法。2、职工坚守岗位，严守岗位纪律，按操作规程办事，工作井然有序。3、社会治安综合治理和防火安全责任制落实，各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。（四）管理优化1、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务规范标准。规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。有健全的管理服务制度，有员工行为规范或行为守则。2、建立岗位责任制和工作标准。3、推行社会服务承诺制、公示制和首问负责制。4、监督有方，奖惩有力，投诉有音。加强内部监督，畅通外部监督，充分发挥社会监督作用；按照岗位责任制和行为规范的制约规定，经常考核，有奖有罚，奖罚兑现；重视群众投诉，做到事事有着落，件件有回音。四、活动目标此次活动以开展理想信念、职业道德教育、提高服务质量为基础，通过组织多种形式的竞赛活动，切实解决人民群众反映的“热点、难点”问题。具体目标为：（一）实现以公正办事、廉洁高效为主要内容的职业道德水平显著提高；（二）实现以热情服务、便民利民为主要内容的优质服务水平显著提高；（三）实现以政治学习文体活动为主要内容的机关文化生活水平显著提高；（四）实现以卫生清洁、环境优美为主要内容的环境卫生水平显著提高。五、活动安排（一）9月10日前开始宣传动员。根据本单位实际制定创建文明窗口竞赛活动实施方案；组织各窗口人员进行学习宣传。（二）自9月11日起竞赛开始实施。参赛的各窗口按照《实施方案》和制定的具体工作安排，开展创建竞赛活动；财经所支部对所内各窗口的活动情况进行检查。（三）10月下旬组织检查验收。各窗口向财经所支部推荐“文明窗口”，支部组织人员进行检查验收，对文明窗口创建情况作出评价，评选产生文明窗口。（四）命名表彰。对评选出来的文明窗口，授予“文明窗口”称号，予以表彰。（五）本活动作为群众性精神文明创建活动的主要内容之一，自今年起，每年进行检查、评比、表彰。七、活动要求（一）提高认识，加强领导。各窗口要充分认识此次活动