全面质量管理在企业中的应用--------以人人乐连锁超市为例摘要这些年来，随着社会的进步和快速发展，人们开始追求更高质量和更健康的生活方式，在平时购物消费中，他们更注重商品的质量是否合格，都希望花同样的价钱买到高质量的商品。因此，这就必然要求各大公司增强对商品质量的管理工作。对卖家的质量管理工作作出了更高更严的标准和要求。而全面质量管理作为一种科学、先进的质量管理模式，如果将这种管理理念正确应用到各大厂商，就能够帮助商家有效提高质量管理水平，本文以人人乐连锁超市为研究对象，针对全面质量管理的内涵，研究了全面质量管理理念在人人乐连锁超市中的应用。首先利用调查问卷的方法对该超市的商品进行调查，找出商品存在的质量问题，然后用因果树找出商品质量问题存在的原因，然后将这些原因进行分析统计，最后运用统计分析表、排列图等方法进行改善和优化，并提出了一个合理的改善方案，从而提高超市商品质量。关键词：全面质量管理；人人乐连锁超市；AbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofsociety,peoplebegantopursuehigherqualityandhealthierwayoflife，intheusualshoppingconsumption,theypaymoreattentiontothequalityofgoodsisqualified,wanttospendthesamepricetobuyhigh-qualitygoods,sothisrequiresthemajormanufacturerstostrengthentheoverallmanagementofthequalityofgoods,businessqualitymanagementMadehigherstandardsandrequirements.Andcomprehensivequalitymanagementasanadvancedandscientificqualitymanagementmodel,ifthismanagementconceptiscorrectlyappliedtothemajormanufacturers,willbeabletohelpbusinesseseffectivelyimprovethequalityofmanagementlevel,thisarticletoThayersupermarketastheresearchobject,forthecomprehensiveQualitymanagementoftheconnotationofthestudyoftheoverallqualitymanagementconceptintheapplicationofRenRenLesupermarket.Firstofall,theuseofthequestionnairetoinvestigatethegoodsofthesupermarkettofindoutthequalityoftheexistenceofgoods,andthenusethecausaltreetofindoutthereasonsfortheexistenceofcommodityqualityproblems,andthenanalyzethereasonsforthesestatistics,andfinallytheuseofstatisticalanalysis,Qualitycontrolcharts,permutationsandothermethodstoimproveandoptimize,andputforwardareasonableimprovementprogram,therebyenhancingthequalityofsupermarketgoods.Keywords:TotalQualityManagement;RenRenLesupermarket;Causaltree;Statisticalanalysistable;Arrangementdiagram目录摘要IIIAbstractIV目录V第1章绪论-1-1.1课题背景及研究意义-1-1.1.1选题背景-1-1.1.2研究意义-1-第2章人人乐连锁超市全面质量管理现状及存在问题分析-6-2.1人人乐连锁超市全面质量管理现状-6-2.1.1人人乐连锁超市简介-6-2.1.2人人乐连锁超市全面质量管理的现状及存在的问题-6-2.2人人乐连锁超市全面质量管理存在问题的原因分析-11-2.2.1内部原因分析-12-