目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc168723012"HYPERLINK\l"_Toc168723013"摘要PAGEREF_Toc168723013\h2HYPERLINK\l"_Toc168723014"AbstractPAGEREF_Toc168723014\h2HYPERLINK\l"_Toc168723015"第1章绪论PAGEREF_Toc168723015\h2HYPERLINK\l"_Toc168723016"1.1引言PAGEREF_Toc168723016\h2HYPERLINK\l"_Toc168723017"1.2逆向物流的含义PAGEREF_Toc168723017\h2HYPERLINK\l"_Toc168723018"1.3国内外逆向物流的研究现状PAGEREF_Toc168723018\h2HYPERLINK\l"_Toc168723019"1.4论文的研究内容PAGEREF_Toc168723019\h2HYPERLINK\l"_Toc168723020"第2章电子商务B2C市场中的逆向物流PAGEREF_Toc168723020\h2HYPERLINK\l"_Toc168723021"2.1B2C市场的特点PAGEREF_Toc168723021\h2HYPERLINK\l"_Toc168723022"2.2电子商务中的逆向物流PAGEREF_Toc168723022\h2HYPERLINK\l"_Toc168723023"2.2.1逆向物流与正向物流的差异PAGEREF_Toc168723023\h2HYPERLINK\l"_Toc168723024"2.2.2电子商务中逆向物流的特点PAGEREF_Toc168723024\h2HYPERLINK\l"_Toc168723025"2.3实施退货逆向物流管理的重要意义PAGEREF_Toc168723025\h2HYPERLINK\l"_Toc168723026"2.4电子商务中的逆向物流模式PAGEREF_Toc168723026\h2HYPERLINK\l"_Toc168723027"第3章B2C市场的退货逆向物流管理策略PAGEREF_Toc168723027\h2HYPERLINK\l"_Toc168723028"3.1起点管理PAGEREF_Toc168723028\h2HYPERLINK\l"_Toc168723029"3.2流程管理PAGEREF_Toc168723029\h2HYPERLINK\l"_Toc168723030"3.3后续管理PAGEREF_Toc168723030\h2HYPERLINK\l"_Toc168723031"3.4逆向物流实施中的障碍PAGEREF_Toc168723031\h2HYPERLINK\l"_Toc168723032"3.4.1内部障碍PAGEREF_Toc168723032\h2HYPERLINK\l"_Toc168723033"3.4.2外部障碍PAGEREF_Toc168723033\h2HYPERLINK\l"_Toc168723034"3.5退货逆向物流应对策略探讨PAGEREF_Toc168723034\h2HYPERLINK\l"_Toc168723035"3.5.1提高企业上下对退货逆向物流的重视程度PAGEREF_Toc168723035\h2HYPERLINK\l"_Toc168723036"3.5.2建立物流信息跟踪系统PAGEREF_Toc168723036\h2HYPERLINK\l"_Toc168723037"3.5.3积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业PAGEREF_Toc168723037\h2HYPERLINK\l"_Toc168723038"3.5.4零退货策略PAGEREF_Toc168723038\h2HYPERLINK\l"_Toc168723039"第4章实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读PAGEREF_Toc168723039\h2HYPERLINK\l"_Toc168723040"4.1追本溯源：从内部改革上做文章PAGEREF_Toc168723