课前思考——现有认识与学习期望？资料准备——主要参考资料学习建议——防止知行背离、只谈不做学习建议——追求知行合一、能说会做引言——什么是管理？引言——管理都有哪些特性？引言——什么是战略管理？其研究意义何在？引言——《战略管理：艺术与实务》副标题说明引言——教学第一层次目标：能让大家都听懂引言——教学第二层次目标：部分能真正理解引言——教学第三层次目标：极少数马上行动引言——教学第四层次目标：使实践不断升华引言——战略管理发展简介引言——战略管理研究现状：理论导向、应用困难引言——战略管理发展对策：问题导向、便懂易用引言——战略管理内容框架引言——战略管理内容框架（续）第1篇战略管理总论第1章战略理论核心——1.1战略基本问题：三问题1.1战略基本问题——宗教、哲学、伦理、战略的基本问题比较1.1战略基本问题——起点不同的两种循环1.2战略理论本质——三假设：知己知彼明方向（目标）1.3战略实践误区——缺特色：战术性经营与战略性经营混淆1.3战略实践误区——当前企业经营十陷阱1.4战略根本出路（1）——特色（Unique）：以独特性赢得顾客1.4战略根本出路（2）——取舍（Trade-offs）：权衡抉择利弊得失1.4战略根本出路（3）——组合（FitorCombine）：多个环节配合默契1.4战略理论本质——战略管理特性第1章战略理论核心（小结）——要点提示第2章战略思考基准——2.1战略分析基点2.1战略分析基点——长期稳健经营2.1战略分析基点——人类潜能开发2.1战略分析基点——和合发展观念2.1战略分析基点——多个角度观察2.2战略伦理准则——伦理选择标准2.2战略伦理准则——伦理两难抉择2.3战略自我超越——自我超越16字2.4战略管理任务——确定拟做什么（2）2.4战略管理任务——主要活动及开展方式第3章战略定位原理——3.1外部机遇理论3.1外部机遇理论——行业结构分析：人怕入错行稳定低收益e.g.地摊等3.2内部条件理论——是金总闪光3.2内部条件理论——资源与能力3.2内部条件理论——信息丰富≠知识丰富：网络时代更需原创能力3.3内外匹配理论——机会与能力结合3.3内外匹配理论——物流、商流、财流充分交换3.4互动整合理论——主客观沟通（能动进化）3.4互动整合理论——内外战略优势来源3.4互动整合理论——组织内外战略互动第3章战略定位原理——要点提示第2篇战略决策前提第4章明确使命目标——4.1企业立身之本4.1企业立身之本——如何在竞争中立足？4.2常见顾客理念——顾客到底是什么？4.2常见顾客理念——顾客到底是什么？（续）4.2常见顾客理念——顾客理念核心是什么？4.3使命构想措辞——使命表述作用4.3使命构想措辞——使命表述要求4.3使命构想措辞——使命构成要素4.3使命构想措辞——使命表述操作4.4目标表述要求——目标表述SMART4.4目标表述要求——目标表述实例剖析4.4目标表述要求——不符合SMART是否也行？4.4目标表述要求——战略与财务目标辨识使命目标表述——小结第5章了解外部环境——5.1外部战略要素5.1外部战略要素——基本分析内容5.2行业发展态势——行业特征要素5.2行业发展态势——基本分析方法5.2行业发展态势——五种竞争力量模型5.2行业发展态势——产业链利润结构分析5.3六种市场力量——顾客导向市场互动关系分析图5.4顾客行为分类——四类基本顾客5.4顾客行为分类——提升顾客回头率与引荐率对策5.4顾客行为分类——整合沟通分析部件三级配套5.4顾客行为分类——顾客配送服务对策第6章认清自身实力——6.1顾客服务流程6.1顾客服务流程——分析思路与方法6.2组织软硬结构——基本内容6.2组织软硬结构——组织理论基础6.2组织软硬结构——建立战略所需组织6.2组织软硬结构——组织结构随企业增长演变6.2组织软硬结构——与内外部环境关系6.2组织软硬结构——与企业战略关系6.3特异资源能力——流程、结构、能力三者关系6.3特异资源能力——内涵与表现、有形与无形6.3特异资源能力——两种资源协同应用6.3特异资源能力——如何争取顾客？6.4内外要素综合——分析思路与方法6.4内外要素综合——市场、管理、资源整合课内案例讨论说明案例D.1化纤企业建设过程第3篇战略三维构架第7章持续竞争优势——7.1竞争优势来源7.1竞争优势来源——顾客价值定义7.1竞争优势来源——把握顾客利益点7.2竞争优势构建——提高顾客价值7.2竞争优势构建——动态竞争优势7.3竞争优势持续——持续竞争优势判定六准则7.3竞争优势持续——持续竞争优势分析检核表7.3竞争优势持续——创造性经济中持续竞争优势7.3竞争优势持续——创造性经济中持续竞争优势（续）7.4竞争优势创新——改变假设、超越自我7.4竞争