物业管理工作中危机公关管理因为物业管理企业组成原因复杂多样，所处市场环境和社会环境改变加剧，近些年来，物业管理企业正越来越多地遭遇危机事件挑战，诸如媒体揭短、用户(内、外部用户)投诉、发展商遗留问题转嫁到物业企业引发投诉等等。危机事件处理好坏，结果会截然相反。假如处理不好，它会造成企业和公众之间关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；假如处理适当，企业会继续向前发展。伴伴随物业管理企业危机管理意识提升，物业管理危机公关应运而生，关键时刻关键问题处理是危机公关集中表现。危机公关是危机管了处理突发性事件有效手段之一，它对于物业管理企业来说含有主动现实意义。公共关系是一个有效扩大影响，提升企业著名度和美誉度关键方法，全方位展开公关活动含有很关键意义，不仅能够调整企业经营管理，还能够塑造企业良好社会公众形象。公关不等于宣传，更不等于形式，公关是改善企业经营环境，是发明企业文化意识，提升企业经济效益一个从上到下工作作风和经营理念。开展公共关系活动就是发明、营造预期市场并对其周围环境、气氛进行烘托一个强有力和高效方法，是企业发展滑润剂和增效剂。其中危机公关管理能够说是重中之重。危机就是使一个组织运行、生存、发展、生计受到不良影响和严重影响状态，不管是一个组织、企业、还是个人全部见面临很多危机，几乎全部些人全部对危机有着很深体会。一个企业有没有竞争力，有没有生命力，是不是可连续发展，关键看这个企业能否应对危机。能够这么说，企业应对危机能力是其最关键、最根本能力。危机暴露了很多企业微弱步骤，那些理念差，产品质量不稳定和服务不好企业受到打击最大，甚至被公众抛弃被淘汰出局，而那些企业理念好、产品质量稳定和服务好企业往往转危为安，利用危机发动攻势，争取新用户，提升企业著名度，愈加增强企业美誉度。并不是危机全部是祸，早临危机往往是福!那么，物业管理企业该怎样去预防和处理多种危机，怎样去和多种公众沟通，达成最好传输效果，立即消除公众质疑，重塑其美好形象呢?危机公关管理关键表现在：危机预防、危机处理和善后等三方面工作。一、危机预防公关危机在企业整个生命周期中是不可避免。对于危机，最关键是预防它发生，并预见可能发生危机。企业越早认识到存在威胁，越早采取合适行动，越有可能控制住问题发展。从中国外企业应对危机成功经验和失败教训中能够得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害有力武器。所以，做好危机预防方法是企业发展必不可少关键工作之一。危机预防包含：(一)树立危机意识企业要培养全体职员忧患意识，企业领导人、各项目责任人首先就要含有强烈危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、方法、经费上准备。基层管理人员及各职员更要增强危机预防意识，立即发觉存在危机(包含大大小小内、外危机)，并在危机发生前将其化解。(二)设置危机管理常设机构它应该由以下人员组成：企业决议层责任人、公关部／办公室责任人和其它关键部门责任人。这些组员应该确保其通畅联络渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导关键。(三)监测企业危机前信号企业公关危机是企业内外环境出现问题造成。在危机爆发之前，肯定要显示出部分信号。所以，各部门应该将出现相关信息立即提请(立即上报)决议部门注意并深入加强监测，并做好必需预防方法。(四)制订危机管理方案对于一个企业来说，有效公关危机管理能够预防危机出现或改变危机发生过程。实施公关危机管理时，应该考虑以下多个方面问题：(1)检验全部可能造成企业和社会发生摩擦问题和趋势；(2)确定需要考虑具体问题；估量这些问题对企业生存和发展潜在问题；(3)确定企业对多种问题应付态度；(4)决定对部分需要处理问题采取行动方针；(5)实施具体处理方案和行动计划；(6)不停监控行动结果；(7)获取反馈信息，依据需要修正具体方案。二、危机处理企业在公关危机处理过程中，既要维护、恢复和完善企业形象，也要适应公众心理特征、个性背景，企业公关危机处理除根据一定程序进行外，还必需讲究相关标准和法则。(一)主动主动标准不管危机事件起因是什么，企业全部应该以主动态度主动进行处理，为妥善处理危机发明良好气氛，而不应该推卸责任，消极对待，贻误处理危机最好时机。(二)情感联络标准在危机事件发生后，公众往往有着强烈抵触和怨恨心理，企业在处理过程中不仅要处理直接利益问题，也要依据公众心理反应，采取多个方法和公众进行感情联络，化解积怨，消除隔阂，促进相互了解，尽早平息危机事件。(三)如实宣传标准危机发生后，企业要如实地和公众沟通，并主动和新闻媒体联络，公开事实真相。切忌弄虚作假，用部分虚假材料、行业术语等为媒体和公众了解实情设置障碍。(四)二十