目录TOC\o"1-2"\u总经理致辞PAGEREF_Toc281453884\h3第一章店长的职位描述PAGEREF_Toc281453885\h4第一节店面的职能PAGEREF_Toc281453886\h4第二节店长的职位描述PAGEREF_Toc281453887\h5第三节店长必备的6种品质PAGEREF_Toc281453888\h7第四节店长的执行力PAGEREF_Toc281453889\h11第二章店长的日常管理PAGEREF_Toc281453890\h15第一节店长的工作执行细则PAGEREF_Toc281453891\h15第二节交接班管理PAGEREF_Toc281453892\h17第三节排班管理与技巧PAGEREF_Toc281453893\h18第四节周会管理与技巧PAGEREF_Toc281453894\h19第三章团队建设PAGEREF_Toc281453895\h21第一节店长在店面管理中的角色定位PAGEREF_Toc281453896\h21第二节店长对店面管理的基本认识PAGEREF_Toc281453897\h24第三节员工心态管理PAGEREF_Toc281453898\h27第四节员工行为管理PAGEREF_Toc281453899\h31第五节员工激励管理PAGEREF_Toc281453900\h35第六节团队精神的培养PAGEREF_Toc281453901\h42第七节新员工管理PAGEREF_Toc281453902\h45第八节员工流失管理PAGEREF_Toc281453903\h47第四章销售管理PAGEREF_Toc281453904\h48第一节影响店面销售的因素及原因分析PAGEREF_Toc281453905\h48第二节怎样提高店面销售PAGEREF_Toc281453906\h52第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施PAGEREF_Toc281453907\h54第五章安全管理PAGEREF_Toc281453908\h55第一节各项危险作业预防PAGEREF_Toc281453909\h55第二节消防应急管理PAGEREF_Toc281453910\h56总经理致辞尊敬的店长：您好！能读到这份手册，×××为您感到骄傲。我们或许都能体会到：具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店面，店长作为店面的灵魂人物犹为关键。而您就是×××的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店面管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在×××充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。此致敬礼郑州×××有限公司总经理：×××二零一一年一月一日第一章店长的职位描述第一节店面的职能第一条销售职能1、向顾客提供所需商品；2、完成公司下达的销售目标。第二条顾客服务职能1、为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务；2、为顾客提供高质量的专业服务；3、为顾客提供尽量多的便利服务。第三条顾客关系维护职能1、通过电话回访和短信等方式，加强顾客管理；2、通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。第四条人员训练职能1、提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所；2、提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。第五条信息收集职能1、收集顾客需求信息并向总经理办公室反映；2、收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。第六条企业形象宣传职能1、通过店面整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化；2、通过店面的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。第二节店长的职位描述第一条团队建设1、员工心态管理；2、员工行为管理；3、员工激励管理；4、员工职业规划；5、团队精神的培养；6、员工培训管理：新员工传帮带管理、储备店长传帮带管理、店面人才培育；7、新员工管理；8、员工流失管理。第二条销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员、管理销售人员、激励