咨询顾问的工作总结（汇总21篇）总结是对自己经历过的事情进行回顾和思考，以便更好地面对未来。进行总结时，可以和他人进行交流和讨论，获取更多不同的观点和建议。总结过去一段时间工作的经验，我明白了坚持不懈和持续努力的重要性，只有这样才能取得更好的成绩。咨询顾问的工作总结篇一客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合__年工作实际，将__年年的工作总如下：一.规范咨询工作：(一)拟定咨询科室各种规章制度。包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：1.专业知识的学习：b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。2.定期召开咨询记录讲评会议。b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。c.个人对自己的咨询记录进行分析。3.完善咨询病人回访机制：a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码。c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息。(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整。网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈。1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a.本院广告信息收集、广告监播;。b.外院的营销手段收集;。c.咨询电话信息收集。d.初诊信息收集。e.专档管理，保密原则。3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;。三.建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。1.录入制度：a.每天收集一次，确保数据及时录入;。b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面。b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主。对回访果及时反馈分析总，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间。2.预约回访问题。1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3.咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立。在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，_光及临床各科室)，客服部的.工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。咨询顾问的工作总结篇二做咨询也有一段时间了，其中的迷茫、曲折、坎坷就不多说了，接着上一篇，再深入谈谈做咨询的一些感触。首先，做咨询需要具备丰富的知识。除了相关理论知识、技术和管理等，还需要对行业以及业务有着深刻的了解，还需要对社会、家庭、文化、管理、经济等方面有所了解，也就是说没有一定的工作经验和知识积累，是无法胜任咨询工作的。因此，做咨询需要快速的学习能力。要不断的锻炼自己的学习能力，通过快速学习，博览最有价值的知识，提炼核心思想。同时，也要加强学习的消化吸收，学习不光是记忆，还要思考，通过对知识的思考，结合自身的经历以及相关的案例，理解和消化这些知识，以便以后灵活运用这些知识。还要对知识归纳梳理，形成体系化的知识结构，避免书到用时找不到的情况。其次，做咨询需要精细缜密的逻辑思维。面对问题，用mece(mutuallye_clusivecollectivelye_haustive)分析方法，也就是不遗漏，不重叠的全面周密的思考问题。个人的感悟是在确定、分析问题，寻找问题的根源的时候，需要采用结构化的思维，一层一层剥离表面的现象，逐步深入，并不断的演绎和归纳，并建立关联，形成结构化的思维导图，最后得出结论或观点;在解决问题的时候，就需要进行天马行空式，有创意的，敢于创新的思路，不要拘泥在以往的经验和常理中，用发散的思维去寻找解决问题的途径。还有，做咨询需要专业的素质和宽阔的心胸。专业的素质体现在：1、外表。