PAGE银行客户经理制研究摘要随着我国经济体制和金融体制不断深化改革，银行竞争越发激烈。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，是摆在每一个银行面前急需要解决的问题。银行客户经理制的出现，改变了银行原有的营销模式，坚持以客户为中心的服务理念。本文分析了银行客户经理制的概念，并从当前我国银行客户经理制存在的问题入手，有针对性的提出了如何完善银行客户经理制，希望能够对金融从业者提供一定启发。关键词：银行；客户经理制；金融目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc528400871"前言PAGEREF_Toc528400871\h1HYPERLINK\l"_Toc528400872"一、银行客户经理制概述PAGEREF_Toc528400872\h1HYPERLINK\l"_Toc528400873"（一）银行客户经理制定义PAGEREF_Toc528400873\h1HYPERLINK\l"_Toc528400874"（二）银行客户经理制特点PAGEREF_Toc528400874\h1HYPERLINK\l"_Toc528400875"二、商业银行对客户经理认知现状PAGEREF_Toc528400875\h2HYPERLINK\l"_Toc528400876"（一）对客户未来发展趋势判断不准PAGEREF_Toc528400876\h2HYPERLINK\l"_Toc528400877"（二）银行对客户关系管理认知不到位PAGEREF_Toc528400877\h2HYPERLINK\l"_Toc528400878"三、银行客户经理制存在的问题PAGEREF_Toc528400878\h2HYPERLINK\l"_Toc528400879"（一）经营管理模式与客户经理制不对应PAGEREF_Toc528400879\h2HYPERLINK\l"_Toc528400880"（二）考核检查机制与客户经理制不匹配PAGEREF_Toc528400880\h3HYPERLINK\l"_Toc528400881"1、考核指标单一PAGEREF_Toc528400881\h3HYPERLINK\l"_Toc528400882"2、检查形式化严重PAGEREF_Toc528400882\h3HYPERLINK\l"_Toc528400883"（三）业务种类少PAGEREF_Toc528400883\h3HYPERLINK\l"_Toc528400884"（四）客户经理素质偏低PAGEREF_Toc528400884\h3HYPERLINK\l"_Toc528400885"四、完善银行客户经理制对策PAGEREF_Toc528400885\h4HYPERLINK\l"_Toc528400886"（一）调整经营管理体系PAGEREF_Toc528400886\h4HYPERLINK\l"_Toc528400887"1、建立高效业务运转流程PAGEREF_Toc528400887\h4HYPERLINK\l"_Toc528400888"2、加强后台对前台支持PAGEREF_Toc528400888\h4HYPERLINK\l"_Toc528400889"3、推行扁平化管理模式PAGEREF_Toc528400889\h4HYPERLINK\l"_Toc528400890"（二）建立完善考评机制PAGEREF_Toc528400890\h4HYPERLINK\l"_Toc528400891"1、要建立客户经理考评机制PAGEREF_Toc528400891\h4HYPERLINK\l"_Toc528400892"2、建立激励约束机制PAGEREF_Toc528400892\h5HYPERLINK\l"_Toc528400893"3、给予客户经理更高的授权PAGEREF_Toc528400893\h5HYPERLINK\l"_Toc528400894"4、要建立高效检查方式PAGEREF_Toc528400894\h5HYPERLINK\l"_Toc528400895"（三）加强产品服务创新PAGEREF_Toc528400895\h5HYPERLINK\l"_To