我身边的管理品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档我身边的管理学院:会计学院专业:会计学姓名:xxx学号：xxxxxxx写作年月：2012年10月品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档我身边的管理管理学是一门综合性的学科，是一门很有研究的学问。我认为，管理学主要问题是指导实践，这与哲学意义上的“一切从实际出发”，“实践是检验真理性认识的唯一标准”是有着相同之处的。管理学又是很特殊的，生活中大大小小的一些东西，或多或少都是会涉及管理学的一些东西，这可能是管理学要研究而且是很有必要研究的一个重要方面。以下是以身边的小事为例，谈谈其中所蕴含的管理学的东西。一、银行职员埋怨客户一一建立完善的职员培训、激励机制为了区分我的学费和生活费，在去年寒假的时候，我特地去银行另办一张银行卡。这是我第一次自己到银行办理业务，对业务办理的程序、步骤完全不清楚，只拿了自己的身份证，怀着忐忑的心情，一头雾水地走进了银行。刚开始，一个保安热情地招呼我，问我需要什么帮忙，接着我顺着他手指的方向取了一张单子，在前台附近的小桌上填写，过了一会儿又有两个人也过来填写单子。我们三个都在照着桌前的样式认真地填写，生怕什么地方搞错了，这时过来一位银行的女职员，平淡地说：“借用一下身份证，我去帮您复印。”我想，我还没有填好单子，应该不是在和我说话，就没有回应她，而另外的两个人也没有人回答她。那位女职员有些不耐烦地说：“身份证一一”我看向旁边的两个人，心想怎么还没有动静。这时，女职员用手指使劲儿地敲了敲我旁边的桌子，“说你呢〜身份证〜拿来我去复印〜”我的脸一下子红了，这我才把身份证递给她，不好意思地低下头，心里很不是滋味，我发誓:今后我再也不踏进这家银行半步〜朋友的父母在银行工作，在我向朋友说出这件事，他又简单地说了一下那家银行的情况之后，我认为银行职员服务态度不周最根本的原因是培训机制和激励机制的缺失。首先，职员的培训只是在职员进公司前，进行简单的文化方面的培训，并没有从根本上调动职员的工作热情。其次，银行对于基层职员的工资制度单一，基层职员只享受每月的固定工资，他们工作绩效的好坏与工资脱节。管理启示：，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档（一）完善培训机制。职员培训，并不是几句号就能使职员真正融入到企业的文化当中。职员培训，必须好要包括职员行业道德培训，职员技能培训等。（二）建立激励机制。根据现状，必须及时建立奖罚分明的激励机制，给职员以正确的引导。激励机制可以分为物质激励和精神激励。物质激励，就是职员的表现与工资挂钩，银行可以根据职员的绩效给予相应的奖金。精神激励，分为正激励和负激励。可以开设意见箱，让客户对职员进行评价，表现好的职员给予奖励，被客户投诉的职员给予相应的惩罚。（三）做到一视同仁。银行不能只注重中、高层职员奖惩，同时也要关注基层职员的心理。就像是一家餐馆，不仅仅是食物的可才可以吸引顾客，良好的服务态度和优美的就餐环境也是吸引顾客的重要原因。银行等其他服务业或其他企业在解决一些问题时，不妨花些许的时间去好好寻求制度方面的解答。二、大连老虎滩极地馆的虎鲸表演正确引导可提高员工的忠诚度高考过后，同学组织到大连游玩，我们去了大连老虎滩极地馆，让我印象最深的就是虎鲸表演。当我激动地观看着虎鲸表演时，也在感叹驯兽师高明的技艺一一能让真正的变成一个温顺的宠物〜这个庞然大物，似乎很信赖它的驯兽师，驯“海洋霸王”兽师走到哪里，它们都会尾随其后。当我认真看了驯兽师行为后，发现了其中的诀窍。当虎鲸成功的完成了一个动作时，驯兽师会给它一条大大的鱼以示鼓励。同时，当虎鲸动作没有完成时，驯兽师并没有责备或者身体上的惩罚，而是轻轻地摸摸虎鲸的头，同时给它一条小小的鱼。这一举动，不仅让虎鲸认识到自己的错误，同时也能很好地激励它去更好地完成下一个动作。驯兽师和虎鲸不仅仅是训练与被训练的关系，他们还是忠诚的朋友。他们之间还有很深的信任度，他们的信任是建立在日常生活中的。管理启示：我想，正是由于驯兽师日常生活中对虎鲸正确的引导，才形成了那么深的忠诚度。进而我想到了企业中如何正确引导来提高员工的忠诚度。（一）从日常的管理上引导日常管理工作是提高员工忠诚度最好的发挥平台，有效地管理可以积极地调节员工的行为，它主要表现在无情制度，有情操作上。有效的管理也是管理者权理，教育文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档力的合理运用：恰当的奖励，合适的处罚，使团队成员忠实履行自身的职责，在各自的工作岗位上付出而获益。而所谓的无效管理也就是当奖不奖，当罚不罚，势必导致令不行，禁不止，使员工变得消极，最