地税部门办税效劳厅治理的调查研究报告办税效劳厅是地税机关为纳税人办理日常地点税务事宜和提供地税效劳的场所，是地点税收征管的前沿，是纳税人检验地税机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直截了当沟通的重要枢纽。它关于加强税法认识、改善征纳关系、标准税收治理、标准地点税务执法行为以及在公众中树立良好的地税形象，起着举足轻重的作用，并具有十分重要的意义。随着国家税务总局《纳税效劳工作标准》的出台，进一步加强办税效劳厅建立已成为当前各级地税机关一项迫切的工作任务和亟待处理的课题。一、地点税务机关办税效劳厅工作的重要性（一）效劳性。地点税务机关办税效劳厅的作用是为纳税人效劳，营建依法纳税、诚信纳税的税收环境；老实公正地履行地税机关的法定职责，维护公平的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、标准的纳税效劳；以高效率、低本钱的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。（二）集中性。地税办税效劳厅是为实现“以申报纳税和优化效劳为根底，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化治理。”的税收征管方式应运而生的，表达了征收、治理、稽查别离，集中征收税款的原那么，也是地税部门为实现“科技加治理”的征治理念，推进税收信息化进程，推行多元化的纳税申报方式，推陈出新，不断延伸效劳在办税效劳厅的集中表达。（三）前沿性。地税办税效劳厅工作是地点税收征管最前沿性的工作，直截了当面对纳税人，不断处在征纳关系之中。作为纳税效劳窗口，办税效劳厅工作人员代表着地税形象。（四）繁杂性。办税效劳厅除担负集中征收地点税收的任务外，还担负着发票的开具、申请印制、保管、领购，纳税人征管材料的接收、传递、整理、归档及材料录入工作，办理税务登记，违章处分等等，“一窗式”办税效劳推行后，还有许多征管事项的受理要前移到办税效劳厅。因而，办税效劳厅往往是“一人多岗”、“一岗多能”。（五）监视性。办税效劳厅作为地点税收征管查中的征收环节，必须严格执行税收法律法规，落实各项税收征管方法，把好“征收关”，对逾期申报纳税、办理税务登记、发票违章等行为按规定进展处分、加收滞纳金。随着税收征管受理事项的不断前移，税收征管工作的质量都将在办税效劳工作中以各种指标得到反映和监视。二、来宾市地点税务系统加强办税效劳厅治理工作的主要做法、成效（一）主要做法近年来，特别是在开展的转变干部作风加强机关行政效能建立活动中，来宾市地点税务系统各办税效劳厅深化纳税效劳内涵，积极推进办税效劳厅的效能建立，获得了明显效果。1．以处理纳税人排长队缴税难为打破口，大力优化纳税环境，作风效能大为改观。在作风效能建立活动查摆征询题阶段中，来宾市地税局领导班子和有关人员深化基层单位进展调研，进一步理解地税作风效能存在的征询题，觉察排长队缴税是群众对地税机关效能意见的焦点和热点。排长队的详细缘故：承办纳税业务的窗口太少，税务工作人员办结每一单业务时间过长，个别人员有态度“冷、硬、横”现象，对纳税人不明白的征询题答复过于简单或不耐烦，纳税人等候办理时设备又欠缺，如无导税员、无领导值班处理征询题等。此外，经费投入缺乏，硬件较差，办税效劳厅条件不习惯情势开展的需要等等。“症结”找到后，该局迅速制定整改方案。一是科学合理设置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在效劳大厅统一设置票证治理、申报征收、综合受理、征询效劳四类窗口，及税务登记治理岗、发票治理岗、申报征收岗、减免退税受理岗、其他涉税受理岗、征询效劳岗等多个岗位，为纳税人提供了透明、标准、全面、快的效劳。二是合理制定岗位职责，明确了责任。按照《广西地税系统办效劳厅岗位职责及工作规程》的要求，结合工作实际，科学合理地对岗位详细负责或需办理的工作事项进展详细分工，使各岗位的工作人员能够明晰、明确理解本人的工作职责，提高工作责任心和工作效率。三是在纳税顶峰期，要求每个大厅工作人员纯熟操作各个岗位的业务。四是实行简易申报，简并征期，减少了排队。对实行双定征收的个体工商户实行简易申报、简并征期的申报纳税方式，按季、半年、年征收税款。五是开展预定效劳，防止了拥堵。对有特别情况不能按商定期限办理申报纳税的纳税人，采取预定申报及上门效劳等方式，更好地为纳税人效劳。六是加强导税效劳，方便了纳税人。在办税厅设导税员或征询员，由导税员或征询员做好办税征询和涉税业务解答工作，开展预定效劳，引导纳税人合理利用纳税期缴税，协助纳税人尽快办理完毕有关业务工作，大大缓解了申报顶峰期排队现象。七是加大硬件的投入，完善了设备。*年以来，来宾市地税局投入办税大厅建立经费30多万元，对来宾市地税系统所有办税效劳厅进展设备更新和环境美化。增加计算机和打印机100多台，根本实现全系统每人一台计算机，并对市局中心机房的设备进展了优化。同时，在各办税大厅装备沙发、桌椅、饮水机