第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT4页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT4页邮政局行风建设实施方案一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕科学发展的主题和加快转变跨越发展的主线，以创建文明行业活动为载体，以邮政服务为重点，以服务热难点的整治为中心任务，以“满意杯”竞赛为激励手段，坚持“态度、沟通、效率”的服务理念，全面实施“服务精细化管理实施细则”，并借助“用户投诉管理系统”，改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境，更好地方便群众用邮，更好地服务人民群众，为我市的社会经济发展营造良好的环境。二、组织领导为加强邮政局行风评议工作的领导，成立邮政局行风评议工作领导小组，其成员如下：三、实施步骤（一）选定主题阶段。开展行风问题调查。采取组织行风监督员走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见表等普遍调查手段，针对邮政部门在服务工作中存在的重点问题开展专项调查，认真分析查找存在问题的原因，制定切实有效的整改措施，切实解决实际问题。为改善用邮环境，满足用户对邮政的需求，确定县邮政局今年邮政行风评议工作的评议主题是：缩短投递时间，提高妥投率，提升服务质量。（二）开门纳谏阶段。认真征求意见建议。一是通过评议代表、发放征求意见函、召开座谈会、深入社区和乡村走访用户等形式，广泛征求社情民意；二是接受社会监督。各营业网点设立意见簿和公布监督电话，征求社会各界对邮政服务和行风建设的意见和建议。局监督和对外行风评议电话：。（三）落实整改阶段。1、进行明察暗访。依照日常检查办法，进行定期不定期的明察暗访，发现问题及时纠正处理，督促整改。2、整改反馈。针对评议中提出的问题，制定整改措施，及时通报整改结果，暂时不能解决的，说明情况，提出整改措施和期限。坚持把“事实调查清楚，问题处理到位，整改措施落实，群众真正满意”作为整改反馈的标准。3、建章立制。通过评议，进一步加强内部管理，提高队伍素质，完善各项监督管理制度，积极建立行风建设的长效机制，形成靠制度约束、靠工作衡量、靠群众评价的评议氛围。（四）接受评议阶段。虚心接受社会各界人员提出的意见和建议，把这些意见和建议认真梳理，找出问题发生的根源，制定切实可行的措施并加以落实，让广大客户满意。四、时间安排1、2013年5月。动员部署。传达贯彻全县纠风工作会议精神，建立工作机构，制定实施方案，聘请行风监督员，公开服务承诺和监察方式。2、2013年6底月。查找问题。组织行风监督员通过走访服务对象、召开座谈会、收集群众意见和建议。3、2013年7月。选题评议。针对群众反映强烈的问题，有重点地选择1—2个问题开展集中评议，并抓好整改。4、2013年9月底。落实整改。对照行评代表提出的问题全面开展自查自纠，制定整改方案，承诺整改时限，认真整改并及时反馈。五、保障措施1、建立领导责任制。我局行风建设由局长负总责，分管副局长具体抓，部门相互配合的工作机制。成立行风建设办公室，具体负责这项工作的组织、协调、督导、检查；把行风建设列入重要议事日程，坚持常抓不懈。2、加强督促检查。监察、服务部门要经常派人对行风建设明察暗访，对服务质量进行稽查，对工作开展不力的或搞形式、走过场的要进行通报批评；对问题较多、社会影响较大的部门和个人，要作为反面典型，进行警示教育，使人们吸取教训，引以为鉴。3、纠建并举，创建文明。认真总结开展文明创建活动的经验，创新活动内容和载体，推动文明创建工作深入开展。继续开展“创建示范窗”和“满意在邮政”活动，树立典型，倡导文明。主动接受群众和新闻媒体的监督，及时纠正和解决行风建设中存在的问题，推动邮政局的行风建设。4、建立奖惩激励机制。邮政局的行风建设情况，要作为考核各部门的一个重要依据和评先评优的必要条件。对行风建设搞得好的，要通报表彰、奖励；行风建设达不到规定要求的，要取消其当年评先评优资格。