旅游管理专业实训参考计划一、实习班级及时间1.实习时间：2XX年下学期第16周—第21周（12月16-XX年元月20日）2.实习班级：旅游中职（3）13-1班、旅游高职（3）13-1班3.实习人数：35-40人二、实习单位：xx光谷区颐和xx大酒店三、实习工程理解酒店组织机构；餐饮效劳；酒店来宾关系四、实习目的1.理解酒店餐饮部的设备与操作方法2.掌握酒店餐饮部的工作流程和工作环节3.进展根本技能练习，并针对学生实际进展详细指导4.学生自我总结并写出实习报告5.对学生实习情况与技能进展考核、鉴定，并向系部进展综合报告五、指导老师雷xx六、实习单位情况xx光谷区颐和xx大酒店是园林景观式餐饮连锁机构七、详细实习安排（一）本次学生实习时间总计共35天，详细安排见表：周次日期实习内容安排第16-17周12.16-18实习预备全天培训理解酒店的组织构造熟悉酒店工作环境12.19-24部门工作分配熟悉所在部门环境熟悉餐饮部门环境观摩餐饮部各岗位工作人员的工作流程理解餐饮部各岗位工作人员的从业素养半天培训半天实习第17周12.24-28练习托盘效劳练习斟酒效劳练习铺台布练习餐巾折花练习摆台第18周12.29-1.4掌握前台预订的操作方式及工作程序熟悉前台预订特别情况的处理第19周1.5-11咨询讯效劳练习和掌握效劳技巧第20周1.12-18熟悉餐饮对客效劳技巧第21周1.19-20熟悉投诉处理方法第21周1.20-1.22返校，完毕实习学生写实习总结（二）学生分组情况（全班45人，实际实训人数待12月8摸底明确）组号岗位组长组员人数no.1传菜丁xx11no.2标准区任xx13no.3咨客袁xx7no.4精品区陈xx14八、实习纪律1.恪守实习的各种规章制度，要谦虚向相关工作人员学习，办事待人要热情诚恳，讲文明、明白礼貌。2.认真做好实习纪录，记录实习中碰到的咨询题以及搜索到的材料。3.服从实习老师的指导与治理，请假必须事前请假，通过实习单位批准与班主任批准后方准予批假。及时完成实习任务。4.吃苦耐劳，助人为乐，互帮互学，树立一个大学生应有的良好风气。九、成绩评定及构成实习过程中，学生要留意观察、搜集材料，提出咨询题。实习完毕后，各位学生必须上交实习总结，以便进展课程实习环节的成绩评定。本次课程实习综合成绩实行优、良、合格和不合格四个等级，综合成绩的评定由两大部分组成，平时成绩占30%，操作成绩占70%：1.平时成绩，用百分制计分，包括：（1）恪守纪律，实习有始有终；（2）实习期间工作积极、待人热情；（3）谦虚好学，认真做好实习笔记；（4）实习单位及客人的评价。以上四个方面依照实习的工作业绩和指导老师的反映综合评定。2.操作成绩，用百分制计分。要求中心思想正确、突出，条理清晰，结合课程知识与专业知识以及本次实习的实际经历写出。成绩由教研室指定的指导老师评定。说明：凡未按实习打算完成实习者或者实习成绩不及格者，由系、教研室研究决定，在限定的时间内重做。附：1.实习班级班主任：易成贤13786xxxx2.实习指导老师：雷丹137xxxx方达琳3.实习单位联络方式：王经理139711xxxx