运营主管通用管理技能提升我们的目标共同语言什么是领导？领导影响力为什么需要领导没有责任感的年轻人中艰中煎中监中奸中层主管的管理内容员工中层主管的角色中层主管的角色领导者的素质要求成功领导者的素质特征戴伟的成长戴伟的成长戴伟的素质特征比尔.盖茨的领导素质理论成功领导的七个习惯领导理论的三步曲三种基本领导风格三种领导风格的应用技巧领导方式的连续统一体理论管理方格图案例三行为具体表现领导者行为1。集体认同的目标2。有效的领导3。协调一致地共同行动4。良好的沟通合作5。个人智慧变为团队智慧6。视彼此为伙伴团队现状评估团队特征诊断影响员工绩效的因素下属的成熟过程下属的成熟度员工A识人的原则员工的成长途径情境领导风格策略情境领导风格S1：指挥式S3：参与式恐慌的张黎明人力资源计划授权理论关于授权的讨论授权的前提条件授权的优点授权的障碍授权的方法授权要领制定目标的原则计划的含义及其意义案例七为什么要做该作业？(WHy)作业的内容是什么？(What)作业用到哪些方法？(How)作业由谁来完成？(Who)作业在哪儿进行？(Where)作业在什么时候开始和完成?(When)制定计划的方法PDCA循环案例八计划失误的可能性PDCA活动的启示马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论期望理论公平理论若您是一名领导30个人的中层主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？让员工感到公平的管理方法民主化的作用群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销1)领导者应努力满足员工的各层次需要2)领导者要努力满足不同人的各自需要3)领导者要努力提升员工的需要层次4)要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5)要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6)要信守诺言，不要随意向员工承诺；7)要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；激励理论给予我们的启示激励方法员工成长的动力克服沟通障碍的方法听表达技巧表达观点“五步法”训练2。善用非语言；1)体态和手势3)服饰和空间距离2)表情和眼神4)副语言3。讲解技巧；1)充分准备5)“日常会话”语言2)自信6)注意停顿3)观点明确7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点8)应用视觉化工具倾听技巧2。跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意3。保持公正1)区别事实和观点2)控制情感3)不要主观猜测案例十沟通基本方式马厂长的烦恼请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找您谈此事时，您如何处理？和下属沟通的要点面谈的准备面谈结束要领反馈技巧和上级的沟通向上级推销思想向上级口头报告书面报告的准备撰写报告的要求撰写报告的步骤撰写报告的步骤撰写提议的步骤提议前应考虑的问题你并不需要熄灭别人的灯以使自己更加明亮成功的管理是建立在他人成功的基础之上管理沟通的心态什么是信任周哈里窗户-敞开你的心扉大野的困惑谢谢！