超市员工培训管理计划1.1、超市员工培训管理一、超市员工岗位培训内容基础培训；岗位培训，业务技能培训；培训时间安排(课程)培训要求：越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。二、培训的目的培训就是超市组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到标准要求，并为学校创造更多的利益。可以提高员工整体素质；可以提高销售额和为企业创新的能力；可以降低损耗；可以改善工作质量；可以减少事故的发生；可以改善管理内容；增强就业能力；获得除收入以外的其它报酬；增强职业的稳定性；三、培训的内容知识培训知的问题(商品知识、服务知识、师生消费知识;)技能培训会的问题；思维培训创的问题；观念培训适的问题；心理培训悟的问题；四、培训课程（1）员工手册（观念培训、心理培训）参加人员：全体人员目的：1）帮助员工了解公司，培养员工的认同感；2）了解零售商业3）了解员工的责任和义务（2）超市管理规范参加人员：全体人员1）员工出入超市规定观念培训2）员工工作原则观念培训A、工作时间规范B、仪容仪表规范C、行为及服务规范D、语言规范E、日落原则F、保护师生人身和财产安全的原则G、保护公司财产的原则H、保护公司商业机密的原则（3）超市术语及常用设备设施知识培训1）超市专用术语2）标识牌3）常用设备设施4）商品陈列培训五、培训管理制度培训纪律（1）参训人员在培训开始前10分钟到场，培训讲师应提前15分钟到场。（2）参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款20元，计-20分。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条者一律以旷课论处。因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交培训部，并要有本区域负责人签字。无故不参加培训者罚款1元，计-1分。参训时准备好学习工具一般要带笔、笔记本等，违者一律罚款20元，计-20分。参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以1元罚款，计-1分。参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行，违者一律罚款20元，计-20分。培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出，违者一律罚款20元，计-20分。培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题，违者一律罚款20元，计-20分。要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情，违者一律罚款20元，计-20分。参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款20元，计-20分。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净，违者罚款20元，计-20分。对员工的培训培训管理：品质部负责制定各项培训计划，并由各现场协助完成，制定的培训内容要与现场实际情况相结合，不能脱离现场。各区域要严格按照品质部制定的培训计划组织实施培训工作，区域负责人要监督落实培训情况，并对培训结果负责。办公室负责对各区域培训落实情况进行抽查考核，如经考核不过关者，将对该区域负责人进行处罚。品质部负责将培训内容及考评结果建立台账，定期报项目经理审核并存档。培训周期入职培训新员工入职需进行为期7天的新员工岗前培训，培训内容含理论培训、实操培训、安全培训等多项培训内容。（2）班前会培训各班次每天在班前会议上由各班领班对其员工进行分组培训。使员工掌握熟练的工作技能，提升个人工作能力和效率，从而提升整体的服务品质。（3）周培训每周三、周四由品质部培训师在员工超市对员工进行培训。让员工在愉快的氛围中掌握工作的方法和要点。（4）月培训每月由项目部品质部进行一次全员培训，对当月发生的各项问题进行汇总分析，并对下一步的工作进行划，通过剖析问题，总结经验，使员工清晰的认识到自己的不足，并在今后的工作中加以改进。（5）专项培训针对不同季节、不同岗位的不同特点进行专人专项培训，使其掌握熟练的工作方法，熟知各项事件的应对方法，避免安全事件的发生。（6）层层培训由项目经理、领班、领班层层培训，建立树枝状的培训结构，使全体人员从上到下建立统一标准、规范统一流程，执行统一管理，形成完整完善的培训体制。（7）班组培训各班次对其下属主管每周进行一次实操培训、一次理论培训，以此强化巩固培训成果，解决在工作中遇到的疑难问题，并将疑难问题建立案例库，在月培训时统一进行培训。（8）一对一培训各班主管在班组培训后，要将培训内容落实到在岗员工，对在岗员工进行一对一的培训，使员工真正理解掌握培训内容，并落实到工作中去。（9）回炉培