第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT23页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT23页社会管理服务中心管理办法为加强对天门乡社会管理服务中心（以下简称中心）的管理，提高中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本办法。第一章总则第一条服务中心是天门乡政府设立的面向社会公众办理行政服务项目和其他服务事项的机构和场所。第二条坚持精简、统一、效能、服务、透明的原则，为办事群众提供规范服务。第三条实行“一站式”办公、集中受理、限时办结。第四条对本乡服务中心的服务、协调、监督和指导工作，适用本办法。第二章机构和职责第五条服务中心是党委、政府的常设机构，由党委、政府直接领导。成立服务中心管理委员会，党委副书记为中心主任，政府常务副乡长、副乡长任副主任，负责对中心进行监督、管理和协调，组织对服务中心的不定期考核，将业务办理、考勤、抽查情况等报乡党委、政府主要领导。第六条服务中心管理委员会的职责：（一）负责对服务项目运转情况进行协调、监督。（二）负责对服务中心工作人员进行日常管理和考核。（三）受理对服务中心工作人员违规违纪行为的投诉。（四）负责服务中心的后勤保障等。第七条服务中心窗口的职责：（一）宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询；（二）发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工、劳务输出等信息；（三）根据职能办理行政服务、科技服务、村级财务管理服务、来人来访等服务；（四）与群众密切相关的服务事项；（五）开展基层与人民群众密切相关的政务活动。第八条服务中心窗口设置（一）信访司法（对应单位：司法所、党群、信访、综治、文化、统计等社会事务办公室）负责社会矛盾纠纷及社会各类事务来人来访登记、受理、分流服务。提供各类政务、群团、征兵等政策咨询事务。（二）新农合（对应单位：新农保办公室）提供参保登记、信息修改、保费收缴、关系转移、待遇领取、死亡申报、卡折挂失及劳动合同仲裁等服务（三）劳动就业（对应单位：县派单位）提供劳动政策咨询、劳务就业信息。负责本辖区务工人员的动态管理及服务。负责辖区失业、无业人员及农村劳动力技能培训工作，负责辖区劳动力转移就业工作。（四）农村经济（对应单位。农村经济管理服务中心）负责村财乡管；三资代理；承包合同管理及仲裁；土地确权及颁证；惠农资金分配、审查和发放监督；国家惠农政策落实行为投诉；“一事一议”筹资筹劳方案审批；协助农作物保险办理；土地流转信息的录入、咨询、发布；指导承包合同签订等服务。（五）社会救助（对应单位：民政办）负责农村五保供养、城乡医疗救助的审核、呈报、审批；扶贫救灾、拥军优属服务；城乡最低生活保障办理及管理；其他民政事务咨询服务。（六）计划生育（对应单位。计生办、计划生育服务站）计划生育免费服务证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、再生育证审批，病残儿再生育审批，奖特扶办理，药具免费发放、计划生育法律咨询等服务。（七）乡村建设（对应单位：乡建办）负责农村房屋建设审批、土地征收、土地使用权证遗失及土地使用权证买卖变更登记、咨询、审批、代办服务。宅基地纠纷调查调处等食事务。（八）惠农服务（对应单位：财政所、农技服务中心、农业办）负责粮食、良种补贴查询、核实、录入、变更、发放;农业技术指导培训及咨询;林木采伐许可申请、草原管理、动物疫情防控等事务办理及咨询；农村水利设施建设、农机具购置补贴申报、询服务；其他有关农业农村事务咨询服务。第九条服务中心办公方式：1、实行领导值班制，每日保证有一位乡领导值班，如值班领导因公外出，由常务领导负责管理。2、服务大厅每日设一名值班工作人员，带班人员实行轮值，负责来人来访的指引、分流。负责窗口人员的出勤登记，负责检查各窗口工作人员就位情况。标识牌和徽章的佩戴情况。协调、解决服务大厅内发生的各种问题，并做好记录，对中心服务大厅内发生的事情不能处理时，应尽快向中心负责人或值班领导汇报。3、各窗口值班人员由部门自行调配，为保持工作的连续性，已安排值班人员因公外出或请假，相应部门及时确定顶岗人员。窗口值班人员一律进入指定的窗口办公，不准在办公室办理对外相关业务。第三章作息时间第十条中心工作时间：上午8：20—11：00（8：00-8：20为内务整理时间）下午1：30—3：30（3：30-4：00为内务整理时间）第四章工作制度第十一条实行公开办事制度（一）人员身份公开。中心工作人员的姓名、照片、岗位职责全部公开，并实行亮牌上岗，公开服务投诉电话。（二）办理事项公开。凡进驻中心服务事项的办理依据、办理程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，通过办事须知和办事指南公开。第十二条实行“一次性告知”制度（一）对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理