佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司营销管理部管理制度2007年8月21日工作职能概述……………………………………………………………3组织架构图………………………………………………………………5岗位工作职责……………………………………………………………6§1品牌维护§2市场调研§3营销政策§4市场规范§5售后处理§6产品抽检工作流程………………………………………………………………14工作表格………………………………………………………………30第一章、营销管理部工作职能概述营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调研、品牌维护、制订政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，利用ERP企业资源计划系统，促进公司的发展，达到公司的总体发展目标。营销管理部的主要工作职能如下：以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各种管理手段履行各岗位职责。协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程，规范营销系统的操作，防止损害公司利益行为，保障营销工作有效进行。根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营销业务的快速发展。通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经营方式与产品对市场的影响和市场反馈信息。从而适时地采取相应措施，调整经营方式与手段。协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划的实施。负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析，提炼和策划公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格。负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的设计与计划。负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。负责终端展示设计、施工及终端形象监控。10、负责各种大型展览、会议的统筹。11、协助各品牌导购培训工作。12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应商进行沟通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。13、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。14、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。15、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。积极查处销售市场违规现象工作，实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。16、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。17、受理客户对产品质量投诉，正确鉴定，公平、合理、及时、妥善处理产品质量案件，保障公司利益，减少负面影响。18、跟踪产品质量，及时将产品质量问题向公司有关部门提出纠正和预防措施。19、负责组织对经销商、售后服务人员、销售业务员的产品标准、产品知识、产品质量和售后处理工作的培训。20、严格按公司现行质量标准、国标AC/RE标准进行产品抽检，严格把好产品质量关，防止有质量问题的产品流向市场。21、协调公司与社会相关部门的关系，主要是指全国各地的工商局、消协、质检部门等。第二章营销管理部组织架构图第三章、营销管理部各岗位职责一、部门总经理/副总经理直接上级：营销副总裁直接下级：部门全体人员岗位职责：负责本部门的日常管理工作，制定本部门工作计划，日常工作的安排、执行与实施监督。根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司的快速发展。协助营销副总裁管理营销系统工作，规范营销系统的操作，防止损害公司利益行为。组织市场调研、品牌推广、政策制订与实施、市场秩序规范、产品售后处理等工作。听取工作汇报，修正存在问题，及时向上一级领导汇报工作。加强与相关部门的沟通，打破工作上的“瓶颈”，促使工作顺利进行。合理安排本部门人员的工作，负责对部门人员的调动、调整。组织召开部门会议，及时传达公司的经营精神，检讨存在问题和不足之处，定期编写工作总结。负责对产品售后处理的审批，实事求是地反映产品存在问题，与生产、质控部门共同防止产品质量问题。控制部门预算费用的开支，合理调配使用部门预算，做到“开支合理、效果显著”。二、品牌推广经理直接上级：部门总经理直接下级：品牌维护专员、市场调研专员岗位职责：协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划的实施。负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈整理、分析。负责公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格的提炼策划。负责公司广告媒介投放计划拟订与实施。负责直接下属设计方案的审核与指导。负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。负责公司广告宣