销售案场物资管理规范对物业服务方而言，案场的物资从权属归属上分为自有和代管两类。自有物资是指归属物业服务方所有的，用于直接或间接保障物业服务运行的物资，如办公用品、服装、作业工具等。代管物资是指归属营销部门（或地产其它部门）所有的，因一些原因交由物业服务方代为保管、处置的物资,如水吧的饮品食品、案场软装、营销宣传资料、钥匙等。流转盘点无论自有或代管物资,均需进行初期盘点,整理出完整的台帐。日常运营中物资的增加和消耗应按照出入库流程进行记录:入库流程:入库准备、检查、清点、入库、登记出库流程：申领、核查、清点、出库、登记代管物资的检查清点应由双方共同进行并确认。同时管理人员每月应对在库物资进行盘点，审核出入库流程记录。维护由于受到潮湿、高温、低温等气彳候的因素，对仓库内的物资（如茶叶、点心、纸巾、闲置物品等）有可能发生霉变、变形、变质等状况。为了尽量规避客观原因造成的损失，应对仓库做适当的防护措施。如干燥剂、除湿机、隔空板、空调、排风机等。其次，除了设备防护外，保洁人员定期对仓库及闲置物品定期进行清洁和防护（建议2次/月）。对有时间限制的物资，比如饮品食品，要注意保存方式，定期进行检查，过期物资进行报废处理。钥匙管理是物资管理重点之一，应安排专人专管，集中保存。任何人员使用都必须按流程执行操作，做到''一用一记一查”环环相扣。案场软装一般是代管物资，首先应盘点，详细记录每个软装的名称、位置、数量、摆放等信息。安排人员按台帐内容每天进行巡视，必要时（针对部分贵重物品且人防有难度的）可增加技防设备，最大限度减少损坏、遗失等情况。在日常对软装进行清洁作业时，要轻拿轻放，使用符合软装特性的清洁工具和方法，清洁完毕后应恢复原先的摆放位置。建议每月对案场软装进行一次全面检查，确认各区域内的软装数量、损耗情况等，居此更新软装台帐，并提交至营销部门。日常使用的物资（如保洁作业工具、对讲机、水吧工作器具等），应严格按其使用说明操作，避免人为损坏；冰箱、消毒柜、咖啡机等水吧用电器设备应定期进行清洁；需维修的物资优先联系原厂家或指定维修方，维修工作应有记录。报损当物资因种种原因出现损坏和报废时，应进行报损处理，其基本流程为：报损、核查、判别、报损及赔偿，总结记录。当物资损坏时，服务人员应及时向上级管理人员汇报，并保持现场状态；管理人员核查造成物资损坏的原因并判别责任（涉及代管物资的需由双方共同核查）；然后根据实际情况和判别结果将损坏的物资登记存档，更新台帐，并对相关责任方进行处理；同时进行总结，规避类似情况的再次发生。