***地产服务机构销售案场管理制度第PAGE52页共NUMPAGES82页***地产服务机构销售案场管理制度二〇一0年一月目录一、总则…………………………………………………………………………………二、组织架构……………………………………………………………………………….三、各岗位职责…………………………………………………………………………….3.1销售体职责……………………………………………………………………….3.2策划体职责………………………………………………………………………四、案场管理规定………………………………………………………………………4.1案场管理………………………………………………………………………..4.2案场考勤………………………………………………………………………4.3仪容仪表………………………………………………………………………..4.4来电来客管理………………………………………………………………..4.5客户服务……………………………………………………………………4.6职业素养…………………………………………………………………………4.7严厉禁止行为…………………………………………………………………..4.8检查方式……………………………………………………………………..4.9处罚标准……………………………………………………………………………4.10销控管理…………………………………………………………………..4.11认购、签约管理……………………………………………………………..4.12贷款管理……………………………………………………………………4.13回款管理……………………………………………………………………五、联合管理规定…………………………………………………………………………六、案场具体管理、工作流程图表………………………………………………………11.1值日表11.2违纪单11.3楼盘调查表11.4客户置业流程表11.5认购流程表11.6签约流程表11.7退认购流程表11.8退签约流程表11.9正常交房流程表11.10延期交房流程表***地产服务机构销售案场管理规范一、总则1.1为强化***专业化、职业化服务标准，建立销售案场良好的工作秩序，明确各岗位的职责，规范员工职业行为、提高对外服务质量，保持并不断巩固“***销售力”这一公司传统竞争优势，特制定本管理规范。1.2为便于在实际工作中操作执行，本规范对案场考勤等行为进行了规范，项目部可根据自身情况，结合本规范原则精神，遵照项目管理流程标准，进行奖惩处罚，并报营销管理部备案。本管理规范适用于***服务***﹒**.***漫香林项目的案场工作人员，自本规范颁布实施之日生效。二、组织架构三、各岗位职责3.1销售总监职责总监是综合业务职位，围绕项目中心工作参与政务，管好事务，搞好服务，确保项目日常工作的正常运转。其主要职责和任务：作为销售现场负责人，负责根据公司相关安排和要求，组织、协调、落实销售部的各项工作，包括但不限于以下职责：在销售现场代表公司与合作伙伴进行工作交流与对接。在对外合作及对内管理中，全力维护公司利益、集体利益，同时在与第三方交往中亦积极维护合作伙伴的正当利益；尤其要以专业的工作精神、良好的职业素养，协助公司与相关合作单位的良好合作，确保项目的稳定、规范运营。对项目销售业绩负责，确保完成公司制订的各阶段销售任务和相关工作计划；同时，负责下属置业顾问的工作任务制订及绩效考核（包括销售业绩考核单签署），并按要求及时发公司核准。管理项目团队，传达并监督执行公司相关指示和要求，做好上传下达，确保个人及所带领团队全力支持、配合公司相关工作安排。对本项目团队纪律、团队氛围负责，确保本项目认真履行公司各项规章制度和工作纪律，确保现场团队和谐；同时，主持制订、修改本项目相关具体工作程序和制度（包括案场各项管理制度），报公司批准通过后负责贯彻实施。对本项目团队建设及团队人员专业能力、业务水平、工作绩效提升负责，负责监督销售经理对项目团队人员入职培训、日常业务培训及日常管理要求。协助上级领导、协调策划部门，参与制订项目营销策略、推广策略及各阶段工作目标，并积极组织落实；同时，根据市场形势、销售形势及时就销售策略及销控计划提出反馈意见和相应建议；另外，应做到积极组织、主持各种项目会议及专项讨论，并进行相关工作报告提案。管理、协调项目现场各项工作，如：组织销售会议（包括早会、晚会、各种专题讨论会、培训会等），监督销售经理对管理销控，安排追电、接电、接访，指导并参与配合销售洽谈，组织填写各类销售统计报表、