管理制度一、四塔传习馆架构:、四塔人员岗位设定:岗位人数工作容总经理1制定相关制度流程。实现运营目标。副总经理1负责相关日常销售管理工作。负责监视卖场的销售环境并定期美化产品展示柜，组织执行店销售任务，并协助总经理完成工作。行政运营经理1组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店行政工作，并协助总经理完成工作。销售经理医师主管1负责开展对店外销售管理工作，定期完成对销售服务人员培训指导工作。主管店医师工作，指导医师完成销售任务。1完成销售经理下达工作指示，协助销售经理完成工作。服务员主管1具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务，并协助上级完成工作。收银1熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以与收银台安全职责。库管1按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。随时掌握库存状态，保证物资设备与时供给，充分发挥周转效率。定期对库房进展清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量准确。熟悉相应物资设备的品种、规格、型号与性能，填写清楚。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，与时堵塞漏洞。服务员6完成日常销售工作，维护店环境。三、四塔管理人员工作职责:1、行政运营总监：.执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程;.组织协调公司运营计划；.执行并完成公司运营指标；.客服中心的建设和管理监视；.编写相关制度和业务流程并在执行中完善与修改；.制定运营计划和方案，做到运营策略与时有效；2、副总经理：⑴在总经理领导下，负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。⑵指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。⑶为讲师与服务员制定培训计划。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好⑷协调、配合各部门人员之间的工作；⑸检查各岗工作情况，按照公司规定与标准严格落实、执行；3、销售总监/外联经理：⑴总经理的领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理与考核工作。⑵监视现场的服务员、医师，与设施设备的运转情况，发现问题与副总经理或行政总监沟通、解决，维护公共区域良好的经营环境与运营秩序。⑶了解各旅游市场行情，与时掌握旅游市场动态。⑷负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。⑸负责四塔传习馆员工行为规与根本业务知识的培训。⑹协助处理服务员与客户的纠纷问题。⑺负责对现场经营行为的管理工作与监视。⑻负责卖场各柜商品列与商品价格的监视工作。⑼负责与相关旅行社单据的审签。10、负责现场突发性事件的处理。4、医师主管：⑴在副总经理与销售总监的领导下，具体负责传习馆店的日常与考核工作。⑵监视各部医师日常工作。发现问题与时与副总经理沟通、解决，维护良好的经营环境与运营秩序。⑶监视各医师的工作情况、服务态度，仪容仪表，有无违规操作。5、理疗师岗位职责：1、负责完成理疗的各项技术操作〔理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全〕；2、负责对病人进展理疗常识的宣传工作，介绍理疗考前须知；3、注意观察病情与治疗反响，如有反响与时处理并与中医专家联系；4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防过失事故发生；5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程完毕后做出小结，并与健康指导教练进展沟通、汇报；6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值；8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法；9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进展仪器的检修和鉴定。10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管；6、客服主管：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2、每日检查服务员礼仪服饰；3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；4、做好顾客投诉和前台接待工作；5、以身作那么倡导“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；6、做好会员的招募；7、指导赠品发放；8、制定员工排班表，严格控管人事本钱；9、负责安排员工专业知识的训练与员工的业绩考核；10、协助做好出/入处的客流疏导和保安工作；11、协助前区促销商品的理货、补货。7、收银1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项与报表。2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备与清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额与数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误