【能力目标】项目11物流服务营销管理任务1认知物流服务营销与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特性：（1)营销者提供的是物流服务，（2)营销的对象广泛，市场的差异程度大。（3)物流服务能力强。（1)注重规模，讲究效益。（2)注重合作，讲究优势。（3)注重回报，讲究共赢。（1)物流企业重视营销管理既是物流市场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争环境提高自身的生存和发展能力的实际需要。物流企业作为以盈利为目的的经济组织，必须以市场需求为导向，深入研究环境变化，分析市场机会，寻找目标市场，拓展物流服务业务，扩大市场占有率，使自己在竞争中处于有利地位。要做到这些，物流企业必须积极开展营销活动，加强营销管理。（2)营销管理是物流企业的核心职能之一。在市场经济条件下，市场需求引导企业行为，市场营销部门作为联结企业与市场的主要部门，相对于企业的其他职能部门(人事、财务、会计等)而言，具有重要而独特的职能。市场营销部门通过进行市场调查、方案评估、产品开发与设计、营销网点与渠道选择、广告宣传与公共关系、客户咨询、信息处理等为物流企业适应环境变化，抓住市场机会，赢得竞争优势发挥着重要作用。物流企业基本任务的内容包括：本企业的经营业务是什么?本企业的客户是谁?本企业应如何去满足客户的需求?为谁生产?怎样生产?任务书一般有9个组成部分，即顾客、产品和服务、竞争环境、技术、关心生存(企业的基本经济目标是什么?)、哲学(企业的基本信念、价值观、抱负和哲学重点是什么?自我意识(企业主要优势和竞争优势是什么?)、关心公众形象(企业的公共责任是什么?它期望什么样的形象?)、关心职工(企业对其职工的态度怎样?)。营销评审是指有选择地收集数据以评估物流企业现状和影响该企业发展的内外部因素，包括环境评审、市场评审、竞争评审和内部评审。（1)环境评审。环境评审主要表现为对企业外部所有因素如政治法律、经济、技术、文化、自然等因素的审核，以便发现营销机会和威胁。（2)市场评审。市场评审包括审核市场规模、市场增长速度、市场需要、顾客购买行为以及中间商。（3)竞争评审。竞争评审主要分析企业的主要竞争对手是谁，以及对手的目的与目标、市场行为、市场份额、定位、服务质量、经营资源、营销组合策略等。（4)内部评审。内部评审包括审核本企业的目的与目标、市场份额、定位、服务质量、经营资源、营销组合策略等，找出竞争优势所在。因此，物流质量管理离不开标准制定工作。（1)组织与环境相适应的原则。没有一支高素质的物流人才队伍，建设新型物流配送中心就不可能实现。营销评审是指有选择地收集数据以评估物流企业现状和影响该企业发展的内外部因素，包括环境评审、市场评审、竞争评审和内部评审。物流服务营销的目的不仅仅是为了销售，更主要是为了建立营销组织要遵守以下原则：标准化是开展物流质量管理的依据之一。4物流服务营销质量指标体系即在仓储管理中对库存管理、理货操作等方面的监控指标。1、掌握物流服务营销内容必须配备数量合理、质量较高并具有一定物流专业知识的管理人员、技术人员和操作人员，以确保物流作业活动的高效运转。物流市场营销又称为物流服务营销，是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，提供物流服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。（2)营销管理是物流企业的核心职能之一。这种模式组织结构如图11-2所示。项目11物流服务营销管理（2)注重合作，讲究优势。营销策略要有备选方案，若关键假定条件发生变化，营销策略必须更换。在确定营销方案之前，应确认是否有更为有效的营销策略。营销方案是企业实施营销规划的具体时间安排和活动纲要以及每段要达到的目标的合理安排。其主要内容包括：（1)活动安排。每一项活动都应该在特定的时期内完成。（2)日程。对每项活动应有一个明确的时间表。（3)责任。规定负责活动的监督和控制的部门或人员。（4)预算。完成这些活动所需要的资源。在营销方案实施过程中，企业与其内、外部相关人员或部门的沟通是非常重要的，它有助于营销方案的监督、控制和评估。10.监督、控制和评估任务2物流服务营销管理物流服务市场营销管理的任务有以下方面。1.物流服务营销的目的不仅仅是为了销售，更主要是为了5.物流服务营销应以“营销企业”为主的营销6.物流服务营销更应强调“一一对应制”和“量身定制化”（1）职能式组织模式这是传统的也是较普遍的营销组织形式。它是根据市场营销组织需要完成的工作或职能来设立机构，属于直线职能制，根据职能设立部门，各部门的经理通常由一些专家担任，直接对营销副总经理报告，而营销副总经理主要负责协调职能部门之间的活动，如图10—4所示。（2）地区式组织模式此模式一