吉利质量改善3824步转训资料吉利转型中的质量创新吉利转型中的质量创新吉利转型中的质量创新吉利转型中的质量创新吉利转型中的质量创新质量定义的变迁质量管理的发展历程质量管理内容的变化我国企业质量管理的发展情况质量改进的精神质量改善3824思想质量改善3824步操作注意事项质量改进的工具与技术因果图（Cause-and-EffectDiagram）因果图的基本结构因果图作图步骤绘制因果图注意事项分析原因要注意的问题案例分析排列图(Pareto)排列图的分类作排列图的步骤案例分析第一步：把数据由大到小重新排列项目排列图制作排列图的注意要点排列图的使用直方图直方图的绘制步骤案例分析直方图作图步骤直方图作图步骤直方图作图步骤直方图作图步骤直方图的常见类型标准形锯齿形偏锋形陡壁形平顶形双峰形孤岛形直方图与公差限直方图满足公差要求直方图不满足公差要求检查表（Checksheet）的概念编制步骤检查表的种类案例分析散布图(ScatterDiagram)散部图的适用场合不同r值下点的散布示意图不同r值下点的散布示意图不同r值下点的散布示意图不同r值下点的散布示意图相关系数r的确定案例分析案例分析数据基础均值方差和标准差------概念要点统计与分布波动------精度产生波动的影响因素和统计观点总体和样本样本方差和标准差(计算公式)样本方差自由度(degreeoffreedom)中心极限定理正态分布正态分布的表达方式μ、σ不同的正态分布的比较正态曲线单侧的概率一般正态分布的标准化标准正态分布的计算案例分析正态分布总体均值和总体比例的区间估计总体均值的置信区间(σ２已知)案例分析总体均值的置信区间(σ２未知)案例分析SPC的介绍统计质量控制的特点SPC技术的作用控制图原理控制图原理控制图原理的两种解释控制图原理两类错误“α”及“β”风险说明控制图的不足过程能力与过程能力指数3824步骤简介问题识别团队组建现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发3824实例分析售后管理系统数据统计分析结束语