商场工作总结商场工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，快快来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编精心整理的商场工作总结，欢迎阅读与收藏。商场工作总结13个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下：一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97、5%，收缴率96、52%。⑵全年销售额5215、76万元，租金收入1579、84万元，同比20xx年租金每平米增长0万元，涨幅0%，租金与预算对比完成率0%⑶全年费用预算396、235万元，实际开支356、619万元，完成率90%。超预算项目无。⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。2、企划营销活动⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动3，拉动商场销售四千多万元。⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81、25万元，其中招聘1、5万元、电视0万元、广播10、0627万元、网络1万元、报纸17、2万元、户外29、36万元、其他（含制作）21万元、赠品5、69万元。3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。⑶30天无理由退货128起，退货金额50、23万元。⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。二、团队建设1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。2、全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次3、组织读书分享会1次，员工活动0次，公益活动0次。4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。三、营运安全方面1、物业安全⑴全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处。⑵参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第二、两个第三成绩。2、消防安全⑴全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般问题137处。⑵参加商场外培训1次，比赛1次，取得单项第三成绩。四、商场主要工作1、企划方面：⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1、4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。⑵奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、TOTO、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。2、商场管理：⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。⑵规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。⑷实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。五、商场创新工作1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。3、5S定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。4、商户座谈会（商户代表管理监督员）：建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现