保洁服务整体设想提要：一项承诺：二个重点：三种意识：四项措施：一、一项承诺：实现优秀服务求范区在开发商提供的硬件设施等方面的条件符合要求的前提下，我们通过科学、规范的管理，周到、便捷的服务，建立现代化、人性化管理服务体系，为客户创造一个管理规范、服务到位、工作便捷的现代服务平台。二、二个重点：提升保洁整体形象、确保保洁质量1、提升保洁整体形象我们将通过营造良好的医疗、购物、居住环境，规范保洁服务人员的行为，为服务单位的各个项目营造的“内剑沉稳，低调高贵，活力清新”的时沿客户氛围提供有力保障，不断提升项目整体形象。2、确保保洁质量我们将进一步完善保洁服务程序，加强优质服务管理，加大保洁的维护保养力度，使客户的医疗、居住环境更加清爽洁净，保持优质的医疗、购物、居住观景，确保各现场的保洁服务质量。三、三种意识：服务意识、质量意识、成本意识1、服务意识树立“客户至上，服务第一”、“管理就是服务、服务创造效益”的管理理念，在工作中坚持处处为客户着想、事事为业主考虑的原则，满足客户的需要。落实“换位思考”原则，即站在客户立场考虑问题的工作方法。这些观念、工作原则和工作方法是我们培训的核心内容。在工作中要通过服务时效和客户满意的程度来考察员工的服务意识，并不断地加以强化。2、质量意识质量是企业的生命，没有质量的服务不如不提供。完成工作不仅要及时，更要保质，服务的最终标准只有一个，那就是我们的服务让业主满意、让业主放心。所以，我们在工作中要把质量管理放在首位，强化过程控制，严格执行质量体系标准，把质量意识强化在每个员工的脑海中。3、成本意识保洁服务项目的运作是靠业主所交纳的保洁服务费构成的，如何在保证保洁正常运作的情况下合理的支出服务成本，又要在支出成本的过程中精打细算，我们要从节约每一分钱，从一滴水、一度电、一张纸做起，并建立相应的审批和管理制度，严格掌握各项费用支出的合理性，保证服务质量的前提下，使项目的保洁服务得以健康发展。四、四项措施：精锐骨干、特色服务、和谐效益、保证质量1、精锐骨干我们高度重视业主的保洁服务，并在招标前准备期间选派多名管理、技术骨干深入中心现场，细心调查，掌握了各项目现场的基本情况。一旦正式接管，我司即选派精兵强将，根据拟定的保洁服务方案，精心组织实施，全力实现承诺的保洁服务目标。2、特色股务快捷的服务体系，我们将建立“客服服务专线”接受业主的投诉、求助和建议等，随时聆听业主负责人的垂询。3、和谐效益在各项目现场实行人性化保洁服务，即：尊重每一位业主、客户，尊重每一位管理员工，在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到：每一套保洁方案的实施要得到业主的充分认可，公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同，在保洁服务的各处细节，体现对人的珍爱与关怀。4、质量保证我司IS091：20质量体系经过一年多的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证保洁服务质量纲领性文件。该体系引入业主各项目现场后，将结合项目特点，拟实现的质量目标，将在员工培训、安全管理、设施维护等方面，更加科学规范，使贵司各项目现场的保洁服务迈进行业先进行列。