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六標準差TheSixSigmaWay關鍵承諾流程設計/再設計的關鍵步驟六標準差應用在流程設計/再設計的好處六標準差應用在流程設計/再設計的好處展開流程設計/再設計的重要條件展開流程設計/再設計的重要條件案例－電腦斷訊保險公司（COLA）向重新設計進軍Define：界定重新設計的目標、規模及要求COLA完成保單原流程釐清產出和要求的步驟界定流程設計/再設計「可」與「勿」做的事Measure：設定績效的底線流程設計/再設計衡量的「可」與「勿」Analysis－建構重新設計的基礎流程價值分析價值分析步驟流程時間分析流程設計/再設計分析的「可」與「勿做的事小型的抗爭Improve－設計與執行新流程新完成保單流程流程進展和管理選項檢討與精調設計精調完成保單流程執行新流程COLA的活力流程設計/再設計改進的「可」與「勿做的事
