第六部分项目的综合管理第21章项目信息管理巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。信息的定义信息的特征对信息的一般要求信息的分类信息的作用项目信息管理项目管理信息的类型项目管理信息的类型管理信息系统的优点建立项目管理信息系统的条件管理信息系统的发展项目管理软件项目管理信息系统实例应用项目管理软件的误区不可以忽视的信息第22章沟通管理我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！沟通管理的概念“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.沟通的类型你能说出你是谁吗？他人心中的“你”JonhariWindow沟通过程的一般模式沟通的重要性沟通方式方法“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”沟通渠道沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？信息的构成信息沟通“意境”Cm=Sm+Em+Dm有效信息沟通的障碍有效信息沟通的途径信息传递者沟通时明确：信息接收者沟通时：信息传递者、接收者沟通时：沟通练习项目经理应该具有以下几种交流技能？沟通场合会见步骤成功的会见演讲演讲步骤演讲时间安排演讲技能会议会议失败的原因主持人责任记录员责任会议成员责任谈判与谈判有关的问题第23章冲突管理项目冲突的概念项目冲突积极性与消极性冲突产生的环境冲突的环境项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙项目经理就是项目冲突解决者！项目冲突管理项目冲突源项目进程中平均冲突强度项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目冲突解决方法案例分析位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼项目经理奥斯马•阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这样诞生了。问题项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动）冲突防范多项目冲突管理决策问题解决的过程第24章项目风险管理“抱最大的希望，做最坏的准备”-----------英国古谚大学毕业10年，小张奉同学命组织一次老同学聚会。他进行细致周密的谋划，但他仍担心完不了大家托付他的任务。请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些？风险的概念风险的概念风险大小风险大小之人的风险态度降低风险的思路风险的特征风险的类型风险管理风险管理过程风险管理策略项目风险项目风险产生的原因现代项目风险产生的原因项目系统风险管理风险识别的依据风险识别方法故障树故障树故障树项目风险衡量项目风险应对选择策略问题？AnyQuestion?谢谢！