顾客资料卡-客户管理实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）经销商顾客资料卡(正面)销售员：潜在顾客档案编号:公司信息个人信息单位:地址：联系人：性别：职务：婚否：是否有小孩：年收入：省:市：:行业类别：座机：1：2：主号码：主号码:办公室：办公室：电子邮件：电子邮件：何时购买：地址：生日:兴趣爱好：潜客等级：C级客B级客A级客保有车型厂牌：意向车型型号本厂：购买形态新购报废更新购车预算：颜色：年份他厂：换购续购付款方式现金贷款客户来源来电来店旧客介绍亲友介绍售服介绍外展陌生拜访续购访问过程与结果(一)访问过程与结果（二)进度别日期联系方式接触结果（进度、状况、问题）进度别日期联系方式接触结果（进度、状况、问题）经销商顾客资料卡（反面）客户评估：新车信息车牌号:发动机号：底盘号：车型：颜色：上牌日：交车日：付款方式现金：分期:付款日：到期日：贷款金额：期数：月付款:所推荐客户成交数（请用写“正”字的方法记录):跟踪管理记录交车后三日关怀亲访（三日左右）日期执行情况保修到期通知日期执行情况备注通知强保。1-3保养日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注续保通知日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注年检通知（提前30天)日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注定期拜访(3个月、6个月、12个月)日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注不定期拜访日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注新车上市邀约日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注车主联谊日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注寄生日贺卡日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注重大节日问候日期执行情况日期执行情况日期执行情况备注访问过程与结果（一)访问过程与结果（二）进度别日期联系方式接触结果（进度、状况、问题）进度别日期联系方式接触结果(进度、状况、问题）版本修订理由与内容摘要修订页数发行日期修订人编制:审批:批准:目的：针对顾客财产，制定一份有关标识、验证、保护及防护控制程序，以确保其得到正确使用和有效控制,防止被损坏、遗失、变质、过期或不适用的情形。适用范围：所有顾客财产（含知识产权）的控制。职责：销售部门：客供物品的接收资讯的传达及与顾客相关的沟通事宜。制造部门：客供原材料、工/治具、检查辅具等的使用，保护顾客财产以防丢失或损坏,并提供必要的维护，异常时通知主管部门处理。采购部门：客供原材料的主管部门,负责验收、标识、发放及保管,并在出现异常时通知销售部门。质量部门:客供检查辅具的主管部门，客供原材料的检验与测试，客供检查辅具的标识、保管、使用及监督.技术部门：客供工/治具、标准样品、知识产权的主管部门，负责验收、保存及受控使用和监督。名词解释顾客财产：由顾客提供给本公司用于本公司产品生产及辅助检查的原材料、工/治具、标准样品、知识产权的总称,主要有以下几种类别：用于构成产品的原材料；工/治具、检查辅具及标准样品；知识产权类，包括顾客规范、图纸、程序.工作程序5.1有关顾客财产的信息传递和处理5。1。1当顾客财产进厂时，各主管部门负责向顾客确认关于顾客财产的具体信息，例如种类、规格、数量、到厂时间等，整理并记录《顾客财产清单》，顾客有特殊格式要求时依顾客要求执行。5.1。2对于顾客财产的验收、使用、保管等过程中出现的任何问题，需及时向主管部门汇报并按照处理意见执行.5。2顾客财产的验收、使用和保管5。2.1客供物料5.2.1.1客供物料的检验：质检员根据《质量检验控制程序》对客供物料进行检验。当顾客有其它要求时,按照顾客要求进行检验。5.2.1.2不合格物料的处理：客供物料被发现不适合使用或不能满足相关接收标准时，标识隔离并通知顾客待指示。无特殊要求时在试生产阶段由销售科负责，量产阶段由质量部SQE负责.5。2.1。3客供物料入库:仓管员根据《仓库管理规定》将物料信息录入MES系统,并在供料存储区域张贴“顾客财产”标签以示区分。5.2.1。4销售科按照顾客需求将库存明细发送给顾客，并根据指示实施。5.2。2客供工/治具、检查辅具及标准样品5.2。2.1客供工/治具、检查辅具及标准样品在使用前由验收部门进行验证以确认其能达到要求，并填写《顾客财产验收记录表》。5.2.2.2应对客供工/治具、检查辅具及标准样品做永久性标识，并防止任何不适当的使用和处理。5。2.2。3主管部门应根据客供工/治具、检查辅具及标准样品的特性做针对性的定期维护，按照顾客要求做记录保存。同时，应定期进行盘点,发现问题并及时反馈.5。2.3知识产权类：详见《外来文件样品管理办法》6顾客财产异常处理：顾客财产在使用、搬运或保管过程中如发现遗失、损坏或