某某某物业管理有限公司2012年度工作计划（可编辑）【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）泰达物业管理2021年度工作方案2021年对于泰达物业管理来说,是继往开来的一年。在过去的2021年度,泰达物业管理赢得了业主较好的口碑,提升了品质;2021年公司将面临严峻的挑战,为赢得业主的认可与市场,提升品牌,树立公司新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高效劳中心的业主满意度。特制定方案如下:一、加强团队建设,提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比拟新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。为此,公司2021年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理的可持续开展管理效劳水平〞。首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的标准性。其次,是加强全体员工企业效劳理念学习,效劳于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理全体员工的整体素质,为公司品牌建设和形象建设做出奉献。二、创新效劳意识,完善效劳态度首先,鼓励员工主动思考:我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业〞在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担当岗位的性质及其应对企业的奉献,从而得出:“什么是我们需要做的事?我们需要做哪些事?〞其次是积极行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责出发,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必须要做的事,并把它做好。第三,将“业主至上,效劳第一〞、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心〞温暖业主的心;用心式〞效劳,与业主“交心(朋友);公开式〞效劳法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务能力,更好地效劳业主;用耐心赢得业主的理解和尊重,换取业主的真心笑容;)的效劳理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正表达在我们对住户的效劳中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使效劳完善一点,业主满意一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。三、做好根底工作,完成各项指标。按照物业管理相关法规规定,依据?前期物业效劳协议?内容,结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作:1、客户效劳中心:继续贯彻执行?员工手册?,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。2、设备设施维护:按设备运行和维修分工的原那么,对小区所有的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故。3、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。4、资料管理:严格按照“省标〞档案管理规定。另外,拟想对业主资料,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。5、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。6、平安、消防管理:加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,维修保养由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,?落实到人。另外,管理中心将采取如下系列措施。1、根据小区实际情况,管理中心成立房屋出租中介效劳中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。2、节约管理本钱,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。六、全年管理目标实现业主满意度到达98%以上。(1)业主对效劳质量投诉处理及时率100%。(2)回访业主满意率达95%。(3)公共秩序效劳满意度达95%,无重大平安责任事故。(4)保洁效劳满意度达95%。(5)绿化效劳满意率98%。(6)维修效劳满意度达95%,维修及时率达95%。(7)设施设备完好率到达95%;房屋完好率到达98%。(8)社区活动满意率95%。(9)物业效劳费收缴率95%。七、全年组织建设目标1、对于管理效劳中心职责定位、岗位定人,尽可能减少调整对业务的冲击。2、提升行政管理职能,让行政充分融入业务