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问卷编号调查问卷尊敬的女士/先生：您好！这是一份学术研究问卷，其目的在于研究服务质量与品牌之间的关系。非常感谢您能从百忙之中抽出时间回答此问卷！所有问题没有对错之分，您所做的回答只代表您个人观点。本问卷调查结果仅用于学术研究，不会被用于任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式，您的个人回答将会受到严格保密。敬请放心根据自己的真实想法作答。感谢您的参与和支持！河北工业大学管理学院首先请在以下快餐店中选择一家作为本问卷的调查对象FORMCHECKBOX必胜客FORMCHECKBOX大成家FORMCHECKBOX德克士FORMCHECKBOX狗不理FORMCHECKBOX吉祥馄饨FORMCHECKBOX吉野家FORMCHECKBOX肯德基FORMCHECKBOX麦当劳FORMCHECKBOX马兰拉面FORMCHECKBOX永和大王一、以下是对该店服务质量的一些描述，请选择您的同意程度（1=完全不同意2=不同意3=有些不同意4=不确定5=有些同意6=同意7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。1.本店的环境和设备给人的感觉很好（如：餐厅宽敞明亮、设备干净等）FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX72.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感觉舒适――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX73.本店的服务人员穿着整齐优雅的服装―――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX74.本店提供与服务相关的材料（如：宣传材料）很吸引人―――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX75.本店的服务人员能履行对顾客的承诺―――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX76.本店的服务人员会主动关怀并协助顾客解决问题――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX77.本店的服务人员在第一次为顾客服务时就做的很好―――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX78.本店在承诺的时间内满足了顾客的饮食需求――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX79.本店的氛围令人难以忍受――――――――――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX710.本店会为顾客提供相关产品或服务新信息―――――――――――――FORMCHECKBOX1FORMCHECKBOX2FORMCHECKBOX3FORMCHECKBOX4FORMCHECKBOX5FORMCHECKBOX6FORMCHECKBOX711.本店提供快速的服务――――――――――――――――――――――FORM
