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第四章意外事故處理與預防第一節意外事故的處理第二節意外事故的預防第三節業務性事故的處理與預防第五章旅客心理分析與接待方法第一節旅客的興趣及需要第二節旅客心理與服務觀念參、旅客心理與應對方法一、解放感與思考能力二、好奇心與不安感三、個性之擴大與本性之暴露四、群體心理五、優越感與自卑感六、能率降低七、良好的人際關係與問候2006.022006.022006.02第三節來華旅客心理分析與接待方法參、不同旅客和接待方法一、老好人型二、猜疑型三、傲慢型四、靦腆型五、難伺侯型第六章導遊與相關企業第一節導遊與旅行業2006.022006.022006.022006.022006.02第二節導遊與餐飲業2006.02第三節導遊與航空運輸業2006.022006.022006.022006.022006.022006.022006.02肆、如何閱讀機票伍、登機證陸、認識航空器（飛機）2006.022006.022006.022006.022006.022006.022006.02第四節導遊與旅館業2006.022006.022006.022006.02
