GeneralIntroduction综述：KPI即关键业绩指标能够企业通过对发展的定义与衡量实现企业目标。其关键指标是经过企业认可的，同时是反映成功因素的可衡量的指标。所选择的KPI须能体现企业目标，必须是对企业成功至关重要的，同时是可衡量的。关键业绩指标通常是对企业长期的考量。一个成功的物流园区应该是高效的，经济的（降低成本，提高效率及服务质量），能够达到企业内部目标与服务标准且超越客户的期待。3PL的KPI体系通常包括以下5部分：库房操作的KPI库房操作是一个物流园区的基本功能。我们建议对以下业绩进行衡量：库存安全率月库存盘点准确率出库准确率货物待发率库存安全率：该指标是对某一阶段内库存货物安全的衡量，该数据反映库存货物是否有破损或丢失的情况。库存安全率=库存安全货值/库存总货值*100%-目标应为100%库存安全率：该指标是对某一阶段内库存盘点准确率的衡量，该数据反映在库存盘点中是否有盘点差异的情况。库存安全率=库存盘点准确货值/库存盘点总货值*100%-目标应高于99.5%出库准确率：该指标是对某一阶段内库房工作人员根据客户订单进行出库操作的准确率的衡量。该数据反映是否有错误出库的情况。出库准确率=1–错误出库量/总出库量*100%-目标应为100%货物待发率：该指标是对某一阶段内库房出库响应效率的衡量。当库房收到客户订单，发运货物应及时被分拣、包装以待发运。该数据反映是否有出库延误的情况货物待发率=及时分拣包装的订单/总订单*100%-目标应为100%除上述指标外，我们强烈建议中国黄金监控以下指标。他们也同样反映一个库房的效率：货物ABC分类（根据分拣量）每小时订单处理数量（效率比较）每人每天订单量（效率比较）订单处理时间仓库出租率（已出租托盘位/总托盘位）运输操作的KPI运输派送服务是物流园区的一项主要功能。我们建议对以下业绩进行衡量：计划内运输率准点派送率派送货物完好率运输跟踪查询率计划内运输率：该指标是对计划内订单在总订单量中所占比例的衡量。通过该数据，3PL可以掌握客户的下单习惯，针对非计划内订单调整相应的安排以避免紧急派送的失败的情况。计划内运输率=计划订单/订单总量*100%-无固定目标数据准点派送率：该指标是对准点派送量在总订单量中所占比例的衡量，该数据反映是否有派送延误的情况。准点派送率=准点派送订单量/总订单量*100%-目标应高于99%派送货物完好率：该指标是对货物派送状态的衡量，该数据反映运输过程中货物是否有破损或丢失的情况派送货物完好率=派送货物完好值/派送货物总值*100%-目标应为100%运输跟踪查询率：该指标是对发出货物进行跟踪查询比例的衡量，在货物发出后，3PL应跟踪查询在途货物直到用户签收。派送信息应及时反馈给用户。该数据反映在运输过程中是否未被跟踪的情况。运输跟踪查询率=跟踪查询的运输量/总运输量-目标应为100%客户关系管理的KPI客户关系管理是通过了解更多的客户需求与行为以达到与其建立更深层次联系的一种经营策略。我们建议下列指标应予以衡量：单个库房内的客户数量单个客户所承租的平米数单个客户的利润收入-无固定目标数据客户服务的KPI优质的客户服务能够帮助保持现有客户并开发新客户，我们建议下列业绩应予以衡量：客户投诉率客户投诉处理时间派送凭证及时返还率客户投诉率：该指标是对未能满足客户需求的失败投递比例的衡量，该数据反映是否有客户进行投诉的情况。客户投诉率=客户投诉的订单量/总订单量*100%-目标应低于0.5%或少于3次/每月客户投诉处理时间：该指标是对客户投诉处理时间的衡量。该数据反映在客户投诉处理时是否有延误的情况。-目标应少于2小时派送凭证及时返还率该指标是对派送凭证及时返还给客户比例的衡量。该数据反映是否有派送凭证未及时返还给客户的情况。通常情况下根据客户要求按月或按周返还。派送凭证及时返还率=派送凭证及时返还数量/总订单量*100%-目标应高于98%财务指标的KPI财务指标是监控实际与预算执行情况的最重要指标，提醒管理层关注业务机遇与经营问题。我们建议下列业绩应予以衡量。3PL利润率缺损赔付率3PL利润率该指标是对3PL利润率的衡量，该数据反映经营的利润率3PL利润率=(利润–成本)/利润*100%-目标应高于15%缺损赔付率该指标是对由于3PL自身过错导致货物缺损而向客户进行赔付比例的衡量，该数据反映是否有由于3PL自身过错导致货物缺损而向客户进行赔付的情况。缺损赔付率=赔付货值/总货值*100%-目标应低于0.5%100