PAGEV电子商务下顾客忠诚度的建立和管理内容摘要随着信息技术的突飞猛进，基于网络的电子商务正处在空前的发展时期，并以极强大的身命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。未来电子商务的发展将呈现出前所未有的热潮。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。许多专家认为，电子商务的发展是未来25年内世界经济发展的重要推动力。在迅速变化发展的电子商务时代，电子商务的发展面临着众多挑战及竞争越来越激烈的情况下，建立和管理顾客忠诚度，已成为电子商务成功的关键。结合目前电子商务的发展现状，本论文的写作结构分为以下四章：第一章讲电子商务的概述；第二章讲电子商务下建立和管理顾客忠诚度的重要性；第三章讲如何建立和管理顾客忠诚度；第四章讲总结与展望。关键词：电子商务电子商务发展顾客忠诚度AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationtechnology,basedontheelectroniccommercenetworkisinanunprecedenteddevelopmentperiod,andwithextremelystrongbodylifeforcedrivingtheeconomy,theregionaleconomy,departmentofnationaleconomyandtherapiddevelopmentoftheworldeconomy.Thefuturedevelopmentofelectroniccommercewillshowtheunprecedentedboom.Thisnewbusinessmodelnotonlyfrommanymicrofieldtothetraditionalmodeofoperationlaunchedseriouschallenges,andalsobroughtmacroeconomicoperationandmanagementoftherevolutionarytransformation.Manyexpertsbelievethatthedevelopmentofe-commerceinthenext25yearsisanimportantimpetusofthedevelopmentoftheworldeconomy.Rapidchangesinthedevelopmentofe-commerceera,thedevelopmentoftheelectroniccommercefacesnumerouschallengesandtheincreasinglyfiercecompetition,theestablishmentandmanagementofcustomerloyalty,e-commercehasbecomethekeypointofsuccess.Basedontheelectroniccommercedevelopmentpresentsituation,thispaperwritingstructureisdividedintothefollowingfourchapters:Thefirstchapteroftheelectroniccommerceoverview;Thesecondchapterelectronicbusinessestablishmentandmanagementundertheimportanceofcustomerloyalty;Thethirdchapterhowtobuildandmanagecustomerloyalty;Thefourthchaptersummarizesandprospect.Keywords:electroniccommerceelectroniccommercedevelopmentcustomerloyalty毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和