酒店企业文化对员工工作满意度的影响研究摘要酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学，是渗透在酒店一切活动之中的东西，是酒店的灵魂所在。酒店文化的树立与培养直接影响到酒店员工服务水平质量的提高，因此研究酒店文化对酒店员工的影响，是目前酒店管理员工素质培养的重要课题。本论文通过问卷调查、实地访谈等方法研究这酒店文化其酒店文化的树立以及酒店文化对酒店服务员工的激励性、教育性和导向性，其目的是为了通过对酒店文化的研究以及对酒店员工的日常服务行为调研，挖掘酒店文化对员工日常行为的影响，并为今后进一步拓展酒店文化，挖掘深层次酒店文化内涵提供理论依据，并为酒店文化的构建提供相关建议。通过研究表明：酒店文化对员工的服务行为和服务态度是有影响的，尤其是对员工的价值观、服务意识、文化素养，同时酒店文化还约束着员工行为，影响着员工的服务技能和服务效率及工作积极性。关键词：员工行为；员工服务态度；员工服务行为；酒店文化目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc4987摘要PAGEREF_Toc49872HYPERLINK\l_Toc110881研究目的与意义PAGEREF_Toc110884HYPERLINK\l_Toc34591.1研究目的PAGEREF_Toc34594HYPERLINK\l_Toc33971.2研究意义PAGEREF_Toc33974HYPERLINK\l_Toc288342酒店文化相关概念PAGEREF_Toc288344HYPERLINK\l_Toc239542.1酒店文化的内涵PAGEREF_Toc239544HYPERLINK\l_Toc217252.2酒店文化的特征PAGEREF_Toc217254HYPERLINK\l_Toc274172.3酒店文化的重要意义PAGEREF_Toc274175HYPERLINK\l_Toc206633企业文化对员工行为的影响研究PAGEREF_Toc206636HYPERLINK\l_Toc326903.1酒店文化对员工服务态度的影响研究PAGEREF_Toc326906HYPERLINK\l_Toc242803.1.1酒店文化对员工文化素养的影响PAGEREF_Toc242806HYPERLINK\l_Toc209943.1.2酒店文化对员工服务意识的影响PAGEREF_Toc209947HYPERLINK\l_Toc193593.1.3酒店文化对员工价值观的影响PAGEREF_Toc193598HYPERLINK\l_Toc58023.2酒店文化对员工服务行为的影响PAGEREF_Toc58029HYPERLINK\l_Toc149353.2.1酒店文化对员工行为的约束影响PAGEREF_Toc149359HYPERLINK\l_Toc316343.2.2酒店文化对员工服务技能的影响PAGEREF_Toc316349HYPERLINK\l_Toc171593.2.3酒店文化对员工工作积极性影响PAGEREF_Toc1715910HYPERLINK\l_Toc233984完善酒店员工满意度的对策PAGEREF_Toc2339810HYPERLINK\l_Toc218924.1合理的薪酬仍然是激励员工最有效的手段PAGEREF_Toc2189210HYPERLINK\l_Toc120804.2重视工作本身，培养企业文化PAGEREF_Toc1208011HYPERLINK\l_Toc217694.3员工激励要注重个性特征差异PAGEREF_Toc2176911HYPERLINK\l_Toc271544.4强化员工职业生涯管理PAGEREF_Toc2715411HYPERLINK\l_Toc311415结论PAGEREF_Toc3114111HYPERLINK\l_Toc30609参考文献PAGEREF_Toc30609131研究目的与意义1.1研究目的从国内外的研究成果来看，良好的企业文化对员工工作满意度有积极的影响已经成为大家的共识。基于前人的探索，本文拟通过编制结构性的量表，定量分析酒店企业文化及其维度对员工工作满意度的影响情况，并结