物流配送流程及治理轨制-1.0一、义务流程〔一〕出车前车况反省1.出车前反省车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时刻，车辆里程表数字。〔后附《物流部配送车辆明细表》〕2.反省车辆所载商品能否完好，并保障商品在途中的平安、完好、完好、无损。〔二〕出车前送货单对比确认送货职员在公司下发送货派车单后：1.细心反省出货单，必需留意：a.货盆数目、产物数目、产物称号、门店称号能否准确无误。b.清晰是局部送货依然全体送货。2.依照出货单，分配送货单的先后次序，依照公司设定行程，并在出货单上署名。〔联营店的出货单需拿回公司〕3.拉货盆时再次依照出货单，再次确认以下事项：具体所在、收货人能否在场等状况。〔三〕提货1.送货职员或配送司机凭出货单提货。2.提货时，要依照“进步先出〞的原那么，布置好客户物资的摆放次序，要点清物资数目，规格。3.输送产物要警惕轻放，不得乱丢重摔，因义务丢掉慎形成破坏的负全体责任。〔四〕将商品平安送至门店或客户在计划单上所商定的所在，下货放好，并将上一批货盆带回1.热忱自意向客户打召唤，说明事由。2.务必宴客户依照出货单对所送商品进展逐件验收。3.验收无误后，恳求客户在出货单上写清晰已收货，署名﹑日期﹑〔有公章的要加盖公章〕。4.交付终了，友谊提示客户，物资假设有咨询题请实时联络计划员，对客户提出的咨询题，予以耐烦、热忱的解答，并做好记载。5.临不，真挚地表白，感激客户，如“老总，好买卖，咱们走了〞。〔五〕碰到客户不收货1.要查明缘故，自动调跟，调跟不了的，自动联络营业员或计划员，由业务员调跟，有过时退货的，门店需将退货明细提交至产物才干拉回工场报废区。ERP零碎并开具退货单，〔六〕寻不到客户所在1.应先自动联络营业员〔如无营业员，可打联络公司外部职员〕，与营业员联络处置。2.如的确寻不到客户所在或其余特不状况，可把物资先退放在工场区,把出货单交到计划职员，再做处置。〔七〕送货终了1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的物资跟货盆记载清晰，货盆数据需与门卫保安交代清晰，双方对接好前方可分开，否那么犯错由当事人承当。2.因送货时刻太晚，呈现紧迫状况的，能够与相干治理职员联络，视状况而定。3.下班时，司机需将车辆表里荡涤干净，把车辆停在指定的地位，同时锁好车门，钥匙交给门卫保安职员，并照实填好《物流部配送车辆明细表》。〔八〕驾驶员规那么1.驾驶员必需恪守《中华国平易近共跟国路途交通治理条例》及有关交通平安治理的规章规那么，平安驾车，并应恪守本公司其余相干的规章轨制。2.驾驶职员应活期履行车辆反省及颐养，确保行车平安。3.察觉车辆出缺陷时应破刻测验。不会测验的，应破刻讲演物流主管，并提出具体的维修见地(包含维修工程跟大年夜抵需求的经费等)。4.出车归往返首，要反省存油量，实时加油。5.下班时刻内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等待出车。有要事确需分开公司时，要告诉物流主管去处跟所需时刻，经赞成前方可分开；并保持手机通讯疏通。6.驾驶员出车履行义务，遇特不状况不克不及定时前往的，应实时告诉物流主管，并说明缘故。二、规范效能〔一〕衣着干净整齐，面带浅笑。〔二〕保持车身，车内干净，干净，无污渍。〔三〕对主顾的埋怨要有耐烦倾听，做好说明义务。主顾对本公司提出的见地跟倡议做好记载，回公司后反应给相干职员。〔四〕正直效能破场，进步效能品质。〔五〕对指导布置的义务有贰言，要在义务实现后以书面办法向下级讲演并提出1-2个改良计划。三、车辆的保护跟颐养〔一〕司机察觉车辆缺陷或需求维修颐养时，应先填写“车辆维修颐养单〞，经局部指导具名，向物流主管提交车辆维修颐养恳求、申报维修颐养的费用预算。〔二〕考察估算维修费用。物流主管接到“车辆维修颐养单〞后，对车辆进展缺陷剖析，断定能否需求维修及维修工程，并断定维修费用的限额。〔三〕断定维修厂家。物流主管依照车型、维修工程断定车辆维修厂家。〔四〕物流主管断定维修厂家之后，应请综管部司理在“送修单〞上具名。〔五〕司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进展修缮。〔六〕维修终了后，司机及综管部相干职员应答维修车辆进展技艺断定，测验及格，发出改换的旧部件，并判定维修费用的合感性、准确性后，方可在维修厂家的票据上具名。司机对维修费用的实在性担当。〔七〕将送修车辆接回公司后，由物流主管进展验收。司机应将“车辆维修保养单〞及“维修清单〞实时交回物流主管。〔八〕变更维修工程。车辆在维修进程中，假设察觉因为其余咨询题需求添加维修工程或维修费用，应依照上述次序从新恳求。〔九〕物流主管对维修费用履行分歧的月度或季度结算。结算前，车辆送修人员