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GCCRM出品如何设计客户体验管理目录前言-ShaunSmith先生（英国）......................................................................................................................3使命，远景和客户管理体验-PaulGreenberg先生(美国).............................................................................5设计CEM——艰难的旅程-JenniferKirkby女士（英国）...........................................................................9客户化体验战略的基础-CandiceNg‐Chee女士（新加坡）.......................................................................12企业CEM战略的设计-DonnaFluss女士（美国）.....................................................................................14设计客户体验——吸引理想客户-SimonDaisley先生(英国).....................................................................16设计在线客户体验-JimSterne先生(美国)....................................................................................................19设计低成本社区导向的CEM-MeiLinFung女士（美国）..........................................................................21哈根达斯与港龙航空：设计多渠道客户体验管理（CEM）-李翊玮先生(大中华)..................................25为快乐和利润设计CEM-RoKing女士（美国）..........................................................................................29设计客户体验管理推动客户忠诚度-PaulWard先生（美国）...................................................................31客户体验管理是严肃的营销问题而非暧昧的客户满意度问题-MarcoDeVeglia先生（意大利）..........34设计企业CEM系统-JohnChisholm先生(美国).........................................................................................37设计自己的客户体验，我们准备好了吗？-RafaelRodriguez先生（哥伦比亚）.......................................40关于我们...............................................................................................................................................................42联系我们...............................................................................................................................................................42Copyright©2007GCCRM本文所有内容及标题《如何设计客户体验管理》之版权归属于GCCRM。如需转载或引用此报告之内容，请与research@gccrm.com联系。任何被授权同意复制的报告内容均须注明：文章出处及版权
