课程安排培训目标引言：对质量的要求在上帝的要求得不到满足的情况你为什么选择奔驰和宝马？为何选择“名牌”什么是质量?什么是质量管理体系?质量管理体系认证简介——国际标准化组织（ISO)ISO/TC176世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前1.美国的汽车工业质量体系：2.德国的汽车工业质量体系：3.法国的汽车工业质量体系：4.意大利的汽车工业质量体系：5、大陆汽车产业质量体系6、中国供应商以前的困境AVSQ3、IATF的成立IATF与IAOB4、16949标准的起草问题的解决5、包括日本在内世界范围内认可6、目前承认TS16949的汽车主机厂7、各大公司具体要求宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。第四章：ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949:2009认证资格ISO/TS16949World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到ISO/TS16949质量管理理念的进步提起注意!!第二章ISO/TS16949ISO/TS16949是否會取代QS9000?ISO/TS16949的目标推行ISO/TS16949的好处ISO/TS16949:2009特点ISO/TS16949:2009特点八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解ISO/TS16949：2009概述ISO/TS16949：2009StructureofQS-9000PublicationsStructureofTS16949Publications质量管理体系文件结构重要的顾客手册-AIAG与ISO/TS16949有关的顾客特殊要求清单DelphiMazdaRover第三章ISO/TS16949什么是过程？所有的工作都是过程什么是过程方法?过程方法ISO9001：2008质量管理体系模式图：过程的分类如何确定组织的COP?如何确定组织的COP?章鱼模式（TheOctopusModel）过程识别过程职责过程职责过程分析过程分析过程流程图过程方法的特征如何确定COP的MOP、SP?过程定义过程识别过程管理过程管理过程管理测试第四章ISO/TS16949质量方针和质量目标质量方针和质量目标之间的关系质量目标最高管理者的作用文件（二）质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系评价质量管理体系评价持续改进特殊特性PDCA循环PDCA了解过程方法第十二章：5M1E分析方法5W2H方法smart原则二八原则第五章ISO/TS16949建立和实施质量管理体系如何实施ISO/TS16949:2009章鱼图分析法—OctopusISO/TS16949体系辅导模式：1、导入准备阶段：2、体系建立阶段：3、体系执行阶段：4、体系认证阶段：审核特点推动ISO/TS16949成功的要素:第六章ISO/TS16949科学无国界，哲学有区别领导比管理更重要以顾客为中心意识结构管理评审资源优化ISO/TS16949:2009关键的考虑事项ISO/TS16949:2009关键的考虑事项过程方法在汽车行业应用中的关键问题过程要有所有者（owner）过程已经定义过程已经文件化已建立的过程之间的联系过程已经监测保持记录Theend!