收银员“十不准”非当班收银员不准私自操作收款机不准拿有疑点的钱离开顾客视线不准在收银处与顾客发生争执收银员不得私自帮顾客换散钱收银员不得在收银处大声喧哗不准在电话中与别人长时间闲聊不准长时间开钱箱不关收银员不得私自离开收银处收银员不得在收银处做不雅观的动作或做其它无关工作的事情收银员不准带钱上岗专门店个人卫生标准一、整体形象要求1．上班前不能饮酒、吸烟；2．上班前不能吃一些异味较大的食物（如臭豆腐、大蒜等）；3．保持个人“三勤”习惯，“三勤”指（1）勤洗澡、洗头、洗手；（2）勤洗个人衣物、鞋袜等；（3）勤叠被子。二、头部1．不染怪异头发，不化浓妆，要求淡妆；（淡蓝色眼影、粉色唇彩、肤色粉底、眉毛），另注意在班中要随时注意补唇彩。2．女员工头发不盖眼睛，左右留有的头发留海要求整齐；另上班头发必须要包好不要露散开。3．男员工不留胡须，不留长发，头发要求不超过5cm长；4．勤洗头，不戴耳环。三、手部1．不留长指甲；2．不涂指甲油；3．每半小时用洗手碱液洗手一次，洗至手腕以上，最少15秒；4．不戴戒指、手链等饰物。四、脚部1．统一穿休闲平底鞋，鞋边口不准超过脚跟部、不准露脚指，或其它的高筒鞋；2．穿袜统一穿深颜色袜子。五、工作服1．统一穿公司发放的工作服；2．统一穿长裤（牛仔裤、深色裤子），不允许穿短裤、裙子、七分裤等上班。3．保持工作服整洁、干净，穿工作服时帽子围裙要整齐；4．工作服不可掉扣，无扣不要穿，应先缝补好才可以穿；5．工作服太旧或损坏要申请更换；6．要勤洗工作服，保持无异味；7．不打香水。十一、专门店服务用语规范适当的服务礼貌用语可令到顾客倍感温馨、亲切，同时也在顾客心目中树立起公司良好的服务形象，使得公司在同行服务业中有一个良好的口碑及知名度。一、谈吐：声调要自然、清晰、柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以顾客听得清楚为标准。不准讲粗话，或使用蔑视和污蔑的语言。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”“女士”。无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。离开面对的客人时，一律要讲“请稍候”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”不得一言不发的就开始服务二、问候语早上好!您好，欢迎光临ivy！××节好/(××)节快乐！三、电话常用语您好，ivy店您好，他(她)不在，有什么事我可以帮你转告吗或有什么事需要我帮忙的吗若要问他人，须跟客人说：“不好意思，我不太清楚，我帮您(你)问一下其它同事，好吗？请稍等！四、招呼客人常用语您好，有什么需要我帮忙的吗？您好，请问您需要买点什么？您好，请这边(那边)坐！您好，请您稍等一下！您好，请问在这里吃还是打包(请问在这里吃吗？)谢谢，收您××钱(一共××钱或找您××钱)再见，欢迎下次光临！请慢走，欢迎下次光临！谢谢！用语应带有征询的语气和使顾客感到有选择余地的语句。五、致歉用语对不起不好意思非常抱歉注意事项：语言的运用，要做到运用自如，而不是完全呆板的应用，以顾客满意为标准，本地话、普通话相结合而用，给人以亲切、诚实的感觉。