DayOneCourse一、何谓TQM及TQM的演变质量是什么?大师级说过的话何谓TQM?何谓全面质量管理（TQM）何谓TQM之屋？TQM屋之说明TQM的意义TQM的兴起TQM的演进二、全面质量管理(TQM)架构下影响因素二、全面质量管理(TQM)架构(1)全面质量管理(TQM)架构(2)全面质量管理(TQM)架构(3)全面质量管理(TQM)架构(4)全面质量管理(TQM)架构(5)三、TQM指導原則,三要素&三种声音TQM的原则三、TQM指导原则TQM三要素有质量员工的定义TQM三种声音TQM三种声音全面质量管理的推行步骤(1)全面质量管理的推行步骤(2)全面质量管理的推行步骤(3)质量管理核心之一：质量策划质量管理核心之二：质量保证质量管理核心之三：质量控制质量管理核心之四：质量改进质量改进团队——QC小组QC小组的特点QC小组的分类QC小组的活动宗旨QC小组的作用QC小组的组建原则QC小组的组建程序QC小组活动的基本条件4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。制定危机管理手册的要点<課達型or問題解決型>PDCA循环又称戴明循环。⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。的基礎，而非精確的衡量。产出顾客的需求是什么?WHAT资源包括：人(man)、金钱(money)、时间(time)、信息(message)、机器(machine)、方法(method)、市场(market)-5M制定危机管理手册的目的Kano的TQM之屋『管理』：意指将企业的一切资源做最有效的运用，以达成企业的经营目标。具有技术性的竞争优势5.第二步，計算「危機的衝擊度」由PDCA到PDCAB之闡述框架(跨机能管理)：高阶管理团队以跨机能的PDCA循环、CAPD循环及SDCA循环活动处理关于质量、成本、交期与士气等课题。没有SDCA循环改善成果就得不到有效巩固，没有PDCA循环就只能坚持现有水平，不能取得突破和提高。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。四、PDCA&SDCA管理循环PDCA简介PDCA八个步骤PDCA八个步骤PDCA循环有以下四个明显特点(1)如图所示：PDCA循环有以下四个明显特点(2)PDCA循环有以下四个明显特点(3)PDCA的八个步骤示意圖PDCA循环概念PDCA在职场的应用五、何谓顾客满意(CS)?何谓顾客满意(CS)?顾客满意的基本认知(2)工作的质量符合标准以上质量是符合目的,是由使用者来评价的成为获得顾客信赖与支持之企业。(1)有符合职位的技能②分析问题中各种影响因素；每完成一个循环,质量水平就上一个台阶。–是渐进式演化学习性的改善TQM(全公司质量管理)的意义主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。第一阶段：危机发生前小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。1个满意的顾客只会告诉3个人如何符合顾客需求？HOWYieldImprovement1、自下而上的组建程序手段：运用质量管理的理论和方法。什么是顾客？什么是价值？知道顾客会有那些要求？顾客的期待感以市场为导向以「顾客至上」为依归六、质量管理质量在哪里?质量定义何谓管理(1)?何谓管理(2)?品質改善的更新觀念-PDCA與SDCA的結合质量管理的基础实务工作抛弃高成本的品管方式抛弃高成本的品管方式品质预防的六大方法是什么？企业危机的背景危机管理的三阶段了解目前状况危机处理的六项基本原则企业危机信息的分析与评估(1)企业危机信息的分析与评估(2)「危机管理手册」的制定制定危机管理手册的要点解决问题的重要能力(1)解决问题的重要能力(2)QCStory概念图5階段問題解決流程改善的组织运作高效能团队的特征(1)高效能团队的特征(2)质量系统标准文件之层级(例)实施全员质量改善的行动步骤持续的行动（一）准备阶段持续的行动（二）计划阶段持续的行动（三）实施阶段持续的行动（四）衡量阶段持续的行动（五）再循环阶段质量管理技术Q&A谢谢观看