西安理工大学硕士研究生学位论文开题报告学号姓名学科工商管理导师陈敬东日期2013年03月15日西安理工大学研究生部填表说明1、研究生应根据本表所提出的要点，在学院进行选题报告，听取意见做修改后填写此表（一式二份）。2、本表须经学院主管院长批准，在完成开题报告后一周内交研究生部学位办登记备案。选题报告简要内容（包括：1.综述2.课题的主要目的及内容3.预期效果4.论文中新见解5.课题的主要难点及解决办法)一、综述：一个企业的经营活动的重要思想关乎到企业的经营观念，也就是说一个企业如何看待顾客和社会之间的利益，那么也就是说在发展的过程中如何处理企业的经营理念，顾客和消费以及社会经济体系之间的利益相互结合是比较重要的。所以说无论是因为西方国家还是我们国家的经营理念，那么这种思想将会从生产的发展过程将会以顾客的利益为中心来发展经济，所以能够从产品的生产地来进行销售是整个市场上以销量来发展市场经济的过程中。因此在现代企业的市场营销管理观念可以理解成为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。市场营销的定义可以概括为有利益的满足顾客需求。而营销策略和市场战略的制定主要通过营销环境分析、SWOT分析、STP营销战略以及经典的4P营销策略等理论实现。所谓的市场营销，也就是说能够在市场消费对于生产产品的创造过程中能够逐渐的进行探索和创新，这种消费理念是要在这种发展过程中创造起来的。市场营销理念进入银行界始于20世纪50年代后期的美国，它全新的管理理念和方法给银行业注人了活力，促进了银行业的迅速发展。随着市场经济的发展，市场营销的地位已从不受重视变为银行经营的重要组成部分。虽然我国的商业银行在进行市场营销发展的过程中发展的比较慢，但是由于改造过程中的创新较慢，市场营销能力也相对迟缓，但是在发展市场经济的过程中还是会存在更多的小问题。外资银行如果不能够有雄厚的资金能力，以及连接到外界更宽广的经营环境，那么优秀的服务环境，热情的服务，先进的科学技术，以及相对灵活的收费标准将会以全新的方式展示出来，在经营中普遍运用现代市场营销策略和手段，使我国商业银行面临着严峻的挑战。面对巨大的冲击和挑战，我国商业银行必须切实加强市场营销策略的研究，以便在激烈的市场竞争中占有一席之地。如果在发展的过程中，市场经济的外部环境遇到相对复杂的环境，那么在金融危机发展的过程中，市场上的宏观调控将会更加明显的表现出来，所以随着市场经济的不断发展，宏观调控也会逐渐的显现出来，所以市场经济体系内结构的完善将会不断的发展经济水平。我国国有银行改造创新的速度不断地提升将会享受到更加完善的国民待遇。随着我国市场经济不断地国际化和市场化，那么招商银行将会受到严峻的考验，因此发展济宁招商的市场营销将会更好地解决济宁分行市场营销存在的问题，完善市场营销管理体系和整体优化改进，提高济宁分行的核心竞争力，实现又好又快发展，并希望能为该分行市场营销工作提供思路和对具体市场营销实践给予帮助，也希望对其他各兄弟分行的发展提供一定的借鉴。招商银行成立于1987年4月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在深圳。招商银行济宁分行隶属于招商银行青岛分行，成立于2010年1月。招商银行济宁分行在济宁地区的金融同业中起步较晚，规模较小，经过近2年的发展经营，招商银行济宁分行已经开创出深具特色的发展之路，在市场上占有相当份额，并成功设立了邹城、兖州两家支行，将招商银行的影响力带入济宁及周边地区。作为股份制商业银行的一个二级分支机构，济宁分行自成立以来一直在不断研究和探索如何有效地与客户建立良好的长期合作关系，并不断地通过市场实践来印证营销体系建设的合理性和有效性。但在当前监管约束不断提高，经营环境纷繁复杂，竞争日趋激烈的情况下，如何更深入地确定发展策略，有效开展市场营销仍是其面临的重要课题。在此背景下，本人在对国内外银行业营销现状和关系营销学理论知识学习的基础上，运用理论联系实际，定性分析和定量分析相结合的方法。从当前市场营销理论出发，分析我国商业银行营销的内外因素，对目前我国商业银行的营销现状和存在问题进行分析，提出济宁分行以关系营销学相关理论为指导，建立适应济宁地区环境的关系营销体系，并提出相应的对策建议。通过本文的研究，希望能对济宁分行市场营销的具体实践有所帮助，使招商银行济宁分行的营销活动增强市场竞争实力，实现分行又好又快地发展。二、课题的主要目的及内容：主要目的由于近年来外部经营环境发生较大变化，尤其在金融危机之后，宏观调控效应逐步显现，结构性供给的的约束日益提高，国有银行改革提速，外资银行也即将享受完全国民待遇，整体金融环境正在日益市场化和国际化，招商银行济宁分行的经营发展已经遭受严峻考验。研