物业管理经营管理指标序号指标名称承诺指标测算依据管理主要措施1房屋及设备设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）：总建筑面积X1%1.建立经常性检查制度；2.每半年进行一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理；4.无人为损坏事件和重大责任事故。2房屋及设备设施零修、急修及时率1%（及时维修次数:应计报维修次数）X1%1.岗位人力配备适宜，24小时报修值班；2.技能培训、服务意识培训到位；3.技术人员有过硬的专业技术水平；4.强化回访制度、考核制度和奖惩制度。3维修工程质量合格率1%（维修合格工程项次：维修工程项次）X1%1..建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2.拥有一批有较高技术水准的维修队伍。4管理费收缴率98%（管理费实际收缴额『管理费应实行上门收缴管理制度；欠费及时提示；3.必要时1计收缴额）x1%获得业委会支持。5绿化标准各项达标园林局规定的二级养护标准1.绿化制度、工作计划行之有效且执行有力度；2.专人负责日常监督工作，经常提示客户爱护环境；3.发动客户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。6清洁保洁率99%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任区明确，质量要求具体、严格，有考核、有奖惩；2.垃圾日产日清；3.周末节假日重点清洁；4.保洁监督机制健全。7道路地面及设施完好率98%（完好道路总面积『规划道路总面积）x1%1.严格公共设施管理养护制度，加强巡查和疏导；2.向客户宣传有关法规，培养热爱园区意识；3.及时整改修补损坏路面8化粪池雨水井污水井完好率1%（完好化粪池、雨水井、污水井数量:化粪池、雨水井、污水井）x1.每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2.化粪池每半年清理一次；3.雨水井污水井每一年全面检21%修一次。9排水管明暗沟完好率1%（完好排水管、明暗沟长度排水管、明暗沟总长度）X1%1.每日记录检查情况，发现及时立即设计施工方案，疏通处理；2.每半年进行一次全面检修。10照明灯及疏散灯完好率1%（完好照明灯、疏散灯数量：照明灯、疏散灯总数量）x1%1.每日记录检查情况及时更换检修；2.每月全面检查检修一次；3.保洁员保持照明灯洁净。11车场（库）设备设施及场地完好率98%（完好的设备设施：停车场地设施设备总计）X1%1.合理规划使用停车场设施；2.停车场地设施正常运行，确保安全有效；3.车辆疏导有序，无占用消防通道，无阻碍交通。12园林小品完好率98%（完好园林小品:园林小品）X1%1.有详细管理养护计划；2.保洁员每日保洁；3.园区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，客户自觉爱护；4.开放期均有管理人员提示客户爱惜设施，合理使用；5.修缮及时。313年度刑事责任案件发生率0以辖区公安部门记录为依据（除客户内部原因造成外）设立二十四小时门岗，严格人员、物品出入证登记制度，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，以确保公共区域安全。因保安制度、设施设备不完善造成的刑事责任案件发案率为零。14消防设施设备完好率1%（完好的消防设备：管理处负责的消防设备）x1%实行巡查制度，建档记录，并由维修领班监督执行，以确保消防设施、设备完好无损正常使用。15年度火灾责任发生率0（发生火灾户数:住宅区总户数）x1%。（除客户内部原因造成外）1.采取多种途径向住户宣传消防安全；2.培训一批有较好素质的义务消防队，及时发现火灾隐患；3.管理到位，合理使用设施、设备；4.分区分责任经常性检查等。16住户有效投诉率1%/年以下（有效投诉：投诉总计）x1%1.做好各项管理工作，创建优美、完善的园区；2.提高有效投诉处理率1%（处理的有效投诉：有效投诉）X1%员工素质，强化服务意识；3.发生问题及时处理，为客户排忧解难；4.做好解释工作，与回访制度落实。17持证上岗率1%（持专业证人员『行业要求持证人员总计）x1%1.人员培训每月与培训相结合，制度、计划落实；2.培训考核制度与奖惩相结合，强化培训结果。18入户维修服务回访率1%（维修回访次数:维修服务次数）x1%1.建立健全回访制度；2.做好维修、回访记录；3.加强维修队伍服务意识。19客户对物业管理满意率95%（对管理满意户数+基本满意户数）：参加评议户数X1%1.高科技住宅管理手段与温馨服务相结合，编织无漏洞的管理网络；2.加强客户走访，重点解决问题；3.以优良的敬业精神不断改善工作，赢得客户的支持。