2013-05-311.日本质量管理的形成和发展1.1戴明博士来日讲学（1950年）1.2官产学对质量的推动（1946年）1.3日本实施工业标准(JIS)化法(1950年）1.4朱兰博士来日讲学(1954年）1.5日本政府实施贸易自由化产业政策(1960年）1.6广泛开展QC小组活动(1962年）2.日本的质量经营2.1质量经营的定义2.2质量经营的内涵全公司的质量管理(CWQC)。部门领导每隔2~3年轮换一次纵向的部门管理与横向职能管理相结合QC小组活动。质量管理的诊断。日本工业标准JIS标志的认真审查工业标准化实施优秀企业或戴明奖的审查顾客的诊断统计方法的应用。为了使一线工人能够应用统计分析方法，日本开发了QC七种工具。防止再发生。能否防止问题再发生，是技术水平和管理效率的重要标志质量管理的教育和培训。一日入社、终身为社说明方法，做给你看，你做给我看全国性有组织的质量管理推进活动。质量分为外部质量和内部质量。TQM是中药而不是西药。TQM就是把应该做好的事情扎扎实实地做好。统计方法的关键在于有效的应用。防止再发生。反对“KKD”，提倡“三现主义”。质量管理成功的首要条件是责任心。3.日本的质量经营及其企业精神3.1把顾客第一作为企业的信念和责任3.2危机意识和质量系统的活力与效率3.3整体意识和协调性3.4以责任心为基础的质量保证系统3.5企业精神的建立与培养4.持续有组织的质量改进活动4.1强化问题意识现场的改进项目表问题点4.2依据事实进行分析判断4.3质量改进活动的程序4.3质量改进活动的程序4.4日本企业质量改进活动特点4.4日本企业质量改进活动特点4.4日本企业质量改进活动特点5.质量经营方式5.1方针管理与职能管理5.1方针管理与职能管理5.1方针管理与职能管理5.1方针管理与职能管理5.2企业的质量管理组织与质量计划5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.3过程质量管理5.4质量指标体系与质量信息处理5.5质量管理的教育培训5.6QC小组活动5.6QC小组活动5.6QC小组活动马上行动我们也能做到！！谢谢!