省分行业务运营中心管理办法实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）省分行业务运营支持服务中心管理办法（试行）第一章总则第一条为适应全行经营和业务发展,建立集约、高效的集业务集中处理、远程授权、运营风险监控职能于一体的业务运营支持服务中心。根据总行《运营改革实施方案》(工银发[2021]62号）、《深入推进业务集中处理改革实施意见》（工银发〔2021〕116号)、《中国工商银行远程授权管理办法(2021版)》、《中国工商银行业务运营风险监控管理办法》（工银办发［2021］878号)、《关键岗位人员岗位轮换和强制休假暂行办法》（工银发［2007］78号）、及省分行《关于组建成立业务运营支持服务中心的通知》(工银甘发［2021]444号)有关规定，特制定本办法.第二条本办法对省分行业务运营支持服务中心（以下简称“运营中心”)的总体管理目标、管理原则、工作职责、业务管理、人员管理、工作制度、内控检查及安全控制、会议例会、队伍建设、制度体系建设、考核通报、公文管理及重要事项准核报备等工作制度明确。第三条运营中心总体管理目标是:紧紧围绕全行经营改革发展目标，认真落实总省行运行管理工作总体部署，扎实推动中心建设和发展,着力推进运营改革步伐，实施业务集中、远程授权、运营风险监控等业务的集中处理,全面构建集约、安全、高效、有序的业务运营支持服务管理体系建设的新局面。第四条运营中心应遵循原则如下：（一）统一管理,分工指导。应依据总省行经营发展目标和运营工作总体部署，统一组织运营中心建设和业务管理，明确工作目标和各分中心职责分工，在省分行运行管理部的指导下，实施业务集中处理、远程授权、运行风险监控等的集中处理和风险监测，通过业务组织管理与推动，深刻理解经营发展内涵，提升运营中心建设和管理水平.(二）集约高效，服务客户.应以创新工作措施，科学引领团队，优化资源配置、提高工作效率、防范业务处理风险、改善客户服务为目标,科学规划和组织业务，合理布局岗位,优化业务流程，增强服务意识，强化考核与管理，提高业务处理效率和质量,提升对全行各业务部门、各产品线、各级机构及对客户服务。（三）内控优先、防控风险。应坚持制度先行、内控优先的方针，切实加强制度体系建设和内控制度建设，按照事权划分、事中控制原则合理设置工作岗位，对相互制约、相互控制的岗位和要素进行科学分离、优化和整合，明确岗位职责,有效实行权限控制，及时揭示运营过程中发现的问题，定期编制运营情况及风险监测报告，保证各项业务处理的合理性、准确性和及时性，防范操作风险.第五条本办法是运营中心的基本管理制度，适应于运营中心建设及各分中心业务管理，其他办法均是本办法的补充。工作职责第六条省分行业务运营支持服务中心作为省分行附属机构,履行全行中后台业务集中、本外币资金清算、运营风险监控、远程授权、企业客户对账等业务的集中处理、制度执行,为全行提供优质高效的服务职能.接受省分行运行管理部的管理、考核与业务指导。加强中心组织建设管理,完善制度体系建设,扎实开展业务推动和宣传培训,按期组织编制务类报告、分析通知及风险揭示报告,同时提出合理化改进意见,推动全行业务健康发展。第七条业务集中处理管理职责(一）负责对已纳入业务集中处理平台的业务实施集中处理，通过提供高质量、高效率、低成本以及高附加值的服务，与全行各级机构、产品营销部门形成良性互动。(二）负责业务集中处理平台日常运营工作，协助同级运行管理部门做好业务集中处理平台相关测试、培训、演练、投产和业务推广等工作。（三）负责对网点纳入集中处理业务的指导、考核与管理，对纳入集中处理的业务运行质量效率进行分析通报，对存在的问题采取相应的解决措施，提出整改意见和建议；（四）负责对平台业务的日常监测和管理,及时向本级或上级运行管理部门报告发现的风险隐患；负责解答网点的业务咨询，并反馈有关业务的处理信息，协助网点对客户的服务解释工作。（五）负责业务集中通用平台数据录入外包业务的管理，督促外包供应商认真履行合同义务，确保CPS务项指标任务的落实,确保业务高效安全的处理。（六）负责全行系统内（外）本外币资金清算业务处理与管理;负责全行系统内（外）本外备付金、借款、资金配置等资金清算相关账户的对账与管理；负责负责全行系统内（外）通汇机构新增、变更、撤销审核、报批管理。负责全行系统内(外）本外币查询查复的处理与管理。（八）负责业务规范化、标准化建设，开展业务集中处理的日常检查监督，采取有效措施加强重点环节、重要岗位的风险防控，做好内外部检查问题的整改。第八条业务运营风险监控分中心职责（一)负责对全行业务运营全过程进行全面风险监控、主动风险识别、准确风险收集和科学风险评估，履行运营风险管理职能。（二)负责对全行运营风险监控