物业管理服务设想及方案（1）实践该项目的思路1）强调“注重社会效益”的意识，将建立良好的社会效益放在首要位置。2）强调团队的有效运作和服务流程的持续改进。3）强调公众服务的规范化与特约服务的个性化。4）致力于办公性能断提升，塑造符合现代文明办公环境（2）运作体系在对苏州市园林和绿化管理局物业管理的管理运作过程中，将严格遵循相关的规章制度和拟定的管理模式，倡导流程化管理，创建有效、全方位服务价值链。5、管理服务的策划及运行（1）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。（2）人才优势公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。（3）先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的碑,注重对外宣传及公众形象,对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。（4）规范的专业化运作我公司属专业性物业管理公司，在市场开发、工程建设、园林物业管理等方面均积累了大量的经验，可为苏州市园林和绿化管理局减轻大量的工作压力，公司专设的开发部凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。（5）良好的企业文化氛围我公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效益。建立创新的企业文化。崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力,将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时我公司倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在公司内部已经形成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的有效配合。（6）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务1）以人为本的服务理念。把“以人为本”的服务理念融入于“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。2）保值、增值的管理目标。以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、清洁等技术队伍，在清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，使物业保值、增值。（7）建立学习型组织公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。三、进场作业计划编制及进场后工作1、进场准备公司项目部门巡视现场了解有关情况并确定进场时间。与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。根据合约人数可适当增加10%〜15%人手计划、以后逐步减至合约人数。向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。编制地盘岗位人员安排表。编制地盘各岗位计划表。编制现场工作方案。领取地盘所需各类表格。2、进场后的工作落实员工工作岗位及定岗职责。每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。组织落实定期作业计划合理分工安排。总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。（7）向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。（8）根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。（9）加强组织员工进行岗位培训，提高岗位质量。（10）编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公