本章导读趣味入门看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。6．1物流概念6．1.1物流的物理流通过程6．1.2物流管理的目标6．1.3物流活动的要素实例分析小百科6．2电子商务与物流配送6．2.1电子商务的流程6．2.2电子商务下的物流特点小思考传统物流管理与电子商务物流管理比较表6-16．2.3电子商务对物流配送的影响6．2.4电子商务下的新型配送中心的特征6．2.5电子商务下的新型配送中心应具备的条件1）硬件系统：2）软件系统：